Spilleren fra Tyskland anmodede om en hævning på 500 euro foretaget den 01/10/2024, men fortsatte med at modtage de samme undskyldninger vedrørende forsinkelser. Klageteamet forlængede responstiden med 7 dage for spilleren til at give en opdatering. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist, da undersøgelsen ikke kunne fortsætte.
Hej,
Den 01/10/2024 anmodede jeg om en hævning på 500 euro.
Siden da har jeg fået de samme undskyldninger om forsinkelser og så videre.
Kære jennraspel,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Kære jennraspel, da de 14 dages ventetid næsten er forbi, ville jeg tjekke ind og se, om du har modtaget din gevinst endnu. Vil du venligst fortælle mig, om alt er blevet behandlet fra din side? På forhånd tak for din opdatering.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
