Spilleren fra Tyskland har ventet 14 dage på udbetalingen af 3000€ fra Royal Game casino, på trods af deres betingelser, der angiver en behandlingstid på 1-3 dage. De har fremsat tre anmodninger om tilbagetrækning og modtaget flere forsikringer fra support om, at deres sag er en prioritet, men der er ikke gjort fremskridt.
Hej alle sammen
Jeg har ventet på mine penge i 14 dage nu, og kasinoet "Royal Game" gør ingen indsats for at udbetale dem.
Det samlede beløb er 3000€, men du kan desværre kun hæve 500€ pr. dag - tre udbetalinger er blevet anmodet om. Den første den 11/03, den anden den 11/04 og den tredje den 11/05. Ifølge deres T&C'er annoncerer kasinoet en behandlingstid på 1-3 dage - jeg har nu ventet i 14 dage, og jeg får hele tiden at vide, "pengene burde ankomme snart."
Desuden har supportteamet informeret mig 6 gange om, at min sag nu er prioriteret, og en VIP-manager vil kontakte mig - det er IKKE sket.
Som det fremgår af det vedhæftede skærmbillede, eskalerede en støttemedarbejder sagen, og lovede midler ville være tilgængelige samme dag - det var 7 dage siden, og der er stadig ikke sket noget. 
Jeg beder om hjælp, fordi jeg begynder at føle, som om intet bliver behandlet, og jeg bliver simpelthen givet rundt.
14 dage til behandling er bestemt for lang tid!
Kære Ickel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg svarer gerne på dine spørgsmål:
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
