Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en hævning på 500 euro den 26. november 2024, men status forblev 'behandlet' trods flere henvendelser via live chat. Hun havde ikke brugt nogen bonusser og var inden for udbetalingsgrænser. Klageteamet var ikke i stand til at undersøge spørgsmålet yderligere på grund af manglende svar fra hende på holdets henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist.
Hej! Den 26. november 2024 anmodede jeg om en hævning på 500 euro. Status forbliver dog ved "bearbejdning", og der sker ikke andet. Jeg har spurgt flere gange via live chat og bliver kun udsat. Jeg vil virkelig sætte pris på din hjælp. Jeg har ikke brugt nogen bonusser, og der er ingen udbetalingsgrænse. Med venlig hilsen JB
Kære Minchen1313,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
