Spilleren fra Slovenien vandt €400 hos RoyalGame og anmodede om en udbetaling, før han bad om kontolukning på grund af spilleafhængighed. Hans konto er nu blokeret, men han har ikke modtaget sine penge efter over en uge, på trods af flere forsøg på at kontakte support for en opdatering af hans sag.
Jeg vandt €400 hos RoyalGame og anmodede om en udbetaling. Et par dage senere informerede jeg casinoet om, at jeg oplevede problemer med ludomani og bad dem lukke min konto.
På live chat fik jeg at vide, at de ikke kunne lukke min konto direkte, men at jeg kunne sende en e-mail for at anmode om lukning. Men de informerede mig også om, at hvis jeg fortsatte med at lukke konto, ville alle mine midler gå tabt.
På trods af dette sendte jeg dem en e-mail med anmodning om min tilbagetrækning sammen med lukningen af min konto. Min konto er nu blevet blokeret, men jeg har ikke modtaget mine €400, selv efter at have ventet i mere end en uge.
Hver gang jeg forsøger at kontakte deres support via live chat eller e-mail, svarer de, at de ikke har nøjagtige oplysninger om, hvad der sker, og at min sag er blevet videresendt til den relevante afdeling. Der er dog ikke givet nogen løsning.
Skridt taget for at løse:
Kontaktede live chat support og blev rådet til at sende en e-mail.
Sendte en e-mail med anmodning om min tilbagetrækning og kontolukning.
Følges op flere gange via live chat og e-mail, men modtog kun vage svar uden opløsning.
Jeg mener, at dette er uretfærdigt, og jeg anmoder venligt om din hjælp til at løse denne sag og sikre, at RoyalGame behandler min tilbagetrækning.
Kære timotej9991,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RoyalGame Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg videresender det til din e-mail
Tak for din tålmodighed.
Fortæl mig venligst om eventuelle opdateringer.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
