Spilleren fra Indien har en tilbagetrækning på Rs 72.000 i vente efter indbetaling af omkring Rs 35-40k. Efter anmodningen om udbetaling blokeres deres konto uden en klar grund, og kundesupport oplyser, at det skyldtes et brud på vilkårene. Spilleren søger hjælp til at hente deres penge.
Hej casino.guru team. Jeg har foretaget en hævning på 15.500 Rs. Hvilket royaljeet-webstedet behandlede, og beløbet blev krediteret på min bankkonto. Derefter har jeg indbetalt noget omkring 35-40k (jeg huskede ikke det nøjagtige beløb, da denne hændelse fandt sted i august 2023) og trukket 72.000 rs, som jeg ikke har modtaget inden for en time, så jeg klagede på live support, de fortalte mig, at tilbagetrækningen er i gang, og derefter fortalte mig, at jeg skulle vente i 72 timer. Efter 72 timer loggede jeg ind på min konto for at kontrollere det beløb, der skal tilbageføres på min royaljeet-konto, overraskende nok blev min konto blokeret. Jeg spurgte på livesupporten, hvorfor min konto er blokeret. De siger bare, at du har overtrådt virksomhedens vilkår og betingelser eller politik og ikke giver nogen ordentlig grund. Min anmodning til casinoguruen er, at du bedes hjælpe mig med at få mit beløb tilbage.
Kære moazzammunshi73,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
1. Jeg spiller i live casino (evolution roulette)
2. Ja, jeg bestod verifikationen
3. Det var alle rigtige penge bonus ikke inkluderet
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
