Spilleren fra Holland, som indrømmer at have et spilleproblem, har adskillige gange anmodet om, at kasinoet lukker sin konto permanent, men alligevel åbner kasinoet den nemt mod hans ønsker. Han søger nu at få sine indskud tilbage. Klagen blev lukket, da beviset fra spilleren ikke var tilstrækkeligt bevis til at afgøre, om anmodningen om selvudelukkelse blev anmodet korrekt.
Hej
Jeg har spilleproblemer, og jeg beder kasinoet meget tid om at lukke min konto permanent. Så siger de, at de gjorde det. Når jeg beder om at åbne den, er den let at åbne. De spekulerer ikke på spillere, der er afhængige. O vil have mine indskud tilbage. De er ligeglade med spillerne.
Hej Recha,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej nick
Sagen er: Jeg bad hver gang om at lukke min konto permanent, fordi jeg har spilleproblemer.
Et kasino, der får en afhængig spiller, skal tilbyde mig en selvudelukkelse eller lukke min konto uden mulighed for at åbne, og de skal tilbyde mig hjælp til spillere. Jeg bad dem lukke den i to år. I chatten siger de, at de gjorde, men det skete ikke, fordi et par dage senere beder jeg dem om at åbne den, og det gjorde de. Den 28. juni sendte jeg dem en e-mail for min afhængighed. Jeg tror, at jeg spørger det mere end 8 gange på forskellige måder. Jeg spurgte på whatsapp til VIP-manageren, og han gjorde ikke noget, sendte en e-mail uden svar tilbage, og på live chat spurgte jeg meget tid med årsagen: spilleproblemer. Derefter beder de mig om at sætte en indbetalingsgrænse. Jeg lod dem sætte dette for 50 euro hver måned
Et par dage senere beder jeg om at sætte min grænse på 1000 hver måned, og de gjorde dette. Hvordan er det muligt, at de gør alt nemt, når en spiller fortæller dem, at hun er afhængig!
Jeg har skærmbilleder af alt
Store recheline
Hej Recha,
Kan du venligst videresende din anmodning om selvudelukkelse, som du sendte til kasinoet, til nikolas.b@casino.guru. Kan du også fortælle, om din konto stadig er åben eller ej?
Hej Recha,
Tak for de fremsendte bekræftelser. Før vi kontakter casinoet, kan du så afklare, hvornår det var første gang, du anmodede om selvudelukkelse, hvor mange gange genåbnede casinoet din konto, og hvor meget har du indbetalt siden den første anmodning?
Hej
Jeg indbetaler omkring 300 euro før den første anmodning. De genåbner min konto 9 gange, og nu har jeg indbetalt 1300 i alt, hvis det ikke er mere.
Hej Recha,
Kan du også præcisere datoen for din første anmodning? Det er ikke synligt på nogen af de skærmbilleder, du har givet indtil videre.
Hej
Jeg har sendt dig en e-mail
Hej Recha,
Nu har du videresendt skærmbilleder af samtalen med VIP-manageren, men i din første e-mail nogensinde, der er sendt til os, indeholder VIP-manager telefonnummeret, som er forskelligt fra det nuværende. Kan du venligst præcisere? Er der noget bevis for, at kontaktnummeret tilhører kasinoet?
Bemærk venligst, at frembringelse af falske beviser eller slet ingen beviser vil føre til afvisning af din klage.
Hej
Jeg har sendt dig en e-mail.
Hej Recha,
Tak for den angivne e-mail. Det er dog stadig et meget uklart bevis, da nummeret simpelthen kan tilhøre hvem som helst. Desværre kan vi ikke fortsætte med at løse sagen, da ikke af de leverede beviser er en klar anmodning om selvudelukkelse. Du kan altid prøve at kontakte dem via e-mail support for at lukke din konto.
Jeg vil i sidste ende anbefale at finde en hjælp uden for kasinoet vedrørende dine spilleproblemer. Det casino, du spiller i i øjeblikket, har et meget lavt sikkerhedsindeks og har slet ingen licens. Som du kan se, havde vi allerede et par klager med dette casino, og de reagerede slet ikke på noget af det, og da de ikke har en licens, er der ingen højere myndighed, som du kan kontakte for at modtage hjælp med din selvudelukkelse.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig denne gang, men selvom vi ville have tilstrækkelige beviser mod kasinoet, ville de stadig bare ignorere os.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
