HjemKlagesagerRoyalSpin Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist.

RoyalSpin Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.500 руб

RoyalSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 30.01.2024 | Løst : 09.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland havde oplevet vanskeligheder med RoyalSpin Casino, som oprindeligt havde nægtet at udbetale hans gevinster med henvisning til et større minimumsudbetalingsbeløb end angivet på casinoets hjemmeside. Spilleren havde bestridt dette og udtalt, at minimumsudbetalingsbeløbet var 2000 rubler (~$27), da han havde fremsat sin udbetalingsanmodning. Efter at have øget hans saldo til cirka $45 og indsendt endnu en udbetalingsanmodning, havde kasinoet godkendt udbetalingen. Spilleren havde takket klageteamet for deres hjælp og anmodet om, at klagen blev lukket, da problemet var blevet løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

RoyalSpin Casino udbetaler ikke gevinster. Min udbetalingsanmodning blev godkendt, men senere i supportchatten begyndte de at lave regler, der ikke stemmer overens med de oplysninger, der står på casinoets hjemmeside om minimumsudbetalingsbeløbet. De nægter at udbetale, og bevidst puster det mindste udbetalingsbeløb op.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære server2,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RoyalSpin Casino. Jeg har tjekketbetalingspolitikken , og dette er, hvad jeg fandt:

5. TILBAGETRÆKNING
5.1 Minimumsbeløbet for udbetaling er 40 EUR pr. transaktion (50 EUR i tilfælde af bankoverførsel).

Minimumsudbetalingsbeløbene bestemmes ofte af betalingsudbyderne, og kasinoer er ikke i stand til at ændre dem.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Inden jeg begynder at spille i dette casino, læste jeg reglerne og min/max. beløb til ind-/udbetaling. På tidspunktet for min anmodning om tilbagetrækning, såvel som før selve spillet, var minimumsbeløbet for udbetaling angivet i betalingsmetoderne på kasinoets hjemmeside 2000 rubler. Efter at have oprettet en udbetalingsanmodning og efter at have ventet på betaling efter 5 dage, forblev minimumsbeløbet for tilbagetrækning 2000 rubler angivet på kasinoets hjemmeside. I supportchatten ved oprettelse af en ansøgning blev der ikke sagt et ord om, at mine gevinster ikke opfyldte minimumsudbetalingsbeløbet. Det er logisk at antage, at jeg ikke ville have fået lov til at oprette en ansøgning med et mindre beløb, men min ansøgning blev godkendt, og jeg fik at vide, at tilbagetrækningen ville tage 5 dage. Efter 5 dage, hvor jeg ikke havde modtaget betaling, kontaktede jeg casinosupportchatten og spurgte, hvorfor der ikke var nogen udbetaling? De fortalte mig, at de ikke kunne hæve, fordi mit beløb pludselig, mirakuløst nok, ikke nåede minimumsbeløbet for hævning. Det vil sige, at de tog det ud af hovedet og kom med et nyt minimumsbeløb på $35, da min udbetalingsanmodning var $27. Jeg er sikker på, at hvis mit udbetalingsbeløb var $40, så ville kasinoet komme med tallet 50 og så videre i gang. Hvor der er nævnt information om royalspin casino, er minimumsbeløbet for udbetaling det samme 2000 rubler. Selv efter at betalingen blev afvist, forblev oplysningerne om minimumsudbetalingsbeløbet på casinoet det samme. Jeg har alle skærmbillederne. Jeg kræver, at casinoet betaler mig gevinster, der fuldt ud overholder deres regler og de specificerede oplysninger om udbetalingsbeløbene på tidspunktet for mit spil og udbetalingsanmodning.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Har du skærmbilleder, der beviser, at den mindst tilladte udbetaling var lavere, før du indsendte din anmodning om udbetaling? Forstå venligst, at uden solide beviser kan vi ikke konfrontere kasinoet og fortsætte med efterforskningen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

På et af de skærmbilleder, jeg har givet, er minimumsbeløbet for udbetaling angivet, men det er ligegyldigt nu. Jeg øgede saldoen til 4060r ved at spille. dette er ~$45, og jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning igen. Anmodningen blev accepteret og godkendt. Forvent betaling inden for 5 dage, men jeg tror ikke på, at casinoet vil hæve pengene og igen ikke kommer med nye regler. Jeg beder dig om ikke at lukke klagen midlertidigt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak Guru for hjælpen. Pengene blev trukket fra kasinoet. Luk venligst min klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære server2,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere