Spilleren fra Holland har haft endnu et problem med kasinoet, denne gang involveret en forsinket udbetaling på 40€ efter en tidligere klage over 1031€. Spilleren rapporterer også, at hans konto gentagne gange bliver lukket og åbnet. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
efter at de havde snydt mig for 1031€ se tidligere klage indsatte jeg 20€ for at tjekke betalinger, vandt jeg 20, så jeg udbetalte 40€ nu, der er gået mere end 2 uger, der sker ikke noget. Jeg vil bare have at kasinoet bliver afsløret. uden grund første tilbagetrækning for 8 uger siden .Der er også en klage her på casinoguruen over casinoet, bare skift kontoen åben og luk på få sekunder .de er det værste casino jeg nogensinde har spillet. Jeg kan bekræfte at de gør dette .i opdnd og lukkede min konto omkring 4 gange.
Kære sardapoor1963,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din anden negative oplevelse med RoyalSpin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?
Med hensyn til den gentagne lukning og åbning af din konto, er det vigtigt at bemærke, at det er enkelt at lukke en konto og næsten ikke har nogen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren. På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem). Så hvis du ikke har anmodet om at lukke din konto på grund af en gambling afhængighed, kan kasinoet genåbne din konto efter behov.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
hej Veronika, jeg vandt med egne penge ingen bonus. Jeg kender til regler for selvudelukkelse, men kasinoet betaler ikke, hvorfor skulle de åbne og lukke en konto alligevel? Det er godt at have mange klager her for at beskytte yderligere skade.!
Mange tak, sardapoor1963, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal (michal.k@casino.guru), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej sardapoor1963,
Det er Michal igen, jeg har overtaget din klage. Som du allerede ved, viste casinoet ingen interesse i at løse din tidligere klage hos os, så højst sandsynligt ender denne klage på samme måde, men jeg vil stadig forsøge at kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere RoyalSpin Casino til at deltage i samtalen.
Kære RoyalSpin Casino,
Vi ville sætte pris på, hvis du kunne give yderligere oplysninger om hyppig lukning og genåbning af spillerkonti uden at give tilstrækkelige forklaringer. Derudover vil vi gerne forstå årsagen bag forsinkelsen i behandlingen af anmodninger om udbetaling af spillere. Dit hurtige svar vil blive værdsat højt.
Tak Michael for at prøve det igen. Det der frustrerer mig mest er, at de bare lukker chatten, så snart de ser mit navn. Ingen e-mails, intet.. 
Jeg forstår din frustration, sardapoor1963. Men som du allerede ved, var casinoet ikke rigtig brugervenligt med deres tilgang første gang, jeg er en smule overrasket over, at du er blevet ved med at spille på det casino. Casino supporten kunne håndtere din situation meget bedre, men det er op til dem hvordan de behandler deres kunder, jeg kan kun råde dig til IKKE at indbetale dine penge i dette casino længere. Som du kan se er RoyalSpin Casinos sikkerhedsindeks lavt, så jeg vil anbefale at finde et bedre casino for fremtiden.
de red artiklen om costa rica og ændrede nu licensen til curacao .jeg synes casinoguru skal opdatere dette på siden!
Før::
Hjemmesiden Royalspincasino.com drives af Lamarketing Limited, adresse: 11 Hawthorn Drive, Penrith, CA11 8WF, Storbritannien. Registreringsnummer: 13534595 ("Virksomhed", "Websted", "Kasino", "os", "vi" eller "vores"). Alle spiltjenester er licenseret af Lamarketing SRL, et firma, der er registreret og etableret i henhold til lovgivningen i Costa Rica. Lamarketing SRL er reguleret af Costa Ricas regering. Lamarketing SRL registreringsnummer er 37-117-895696.
——————
Efter:
Hjemmesiden Royalspincasino.com drives af Lamarketing BV, adresse: 182 Moontjeweg, Willemstad Willemstad, Curaçao. Registreringsnummer: 13534595 ("Virksomhed", "Websted", "Kasino", "os", "vi" eller "vores"). Alle spiltjenester er licenseret af Lamarketing BV, et firma, der er registreret og etableret under Curacaos love. Lamarketing BV er reguleret af Curacaos regering. Lamarketing BV registreringsnummer er 37-117-13534595.
på trods af at de tilbageholdt mine to udbetalinger i 10 uger nu, og jeg afmeldte kampagnemails, sender de stadig kampagnemails for gratis bonusser.
Kære sardapoor1963,
Som forventet har jeg ikke modtaget noget svar fra RoyalSpin Casino endnu.
Tak, sardapoor1963, fordi du har bemærket "licens"-ændringen. Men det Antillephone Licens "bevis" RoyalSpin Casino viser er FAKE. De får muligvis en rigtig Antillephone License i den nærmeste fremtid, men i øjeblikket kan vi ikke betragte licensen som en rigtig gyldig licens. Jeg vil opdatere denne information i casinoanmeldelsen.
Kære sardapoor1963,
Som forventet har jeg slet ikke modtaget noget svar fra RoyalSpin Casino. På grund af kasinoets drift med en ugyldig licens, udnyttelse af en falsk licens og manglende forbindelse til en alternativ tvistløsningstjeneste (ADR), er der desværre ingen tilgængelig spillemyndighed at søge hjælp hos.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du slet ikke spiller på RoyalSpin Casino og vælger casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
