HjemKlagesagerRoyalSpin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

RoyalSpin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 148

Beløb: £520

RoyalSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 13.02.2024 | Uløst : 22.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde kæmpet med tilbagetrækningen af sine gevinster i de sidste seks uger. På trods af at hun var VIP-kunde hos RoyalSpincasino og havde en VIP-manager, havde hendes gentagne forsøg på at få hjælp ikke resulteret i nogen løsning. Kasinoet skulle have foretaget betalinger via to forskellige metoder, som begge ikke var dukket op på spillerens konto, hvilket vakte mistanke og frustration. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange for at få en løsning, men det lykkedes ikke. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, markerede vi klagen som 'uløst'. Dette kunne potentielt have påvirket casinoets rating negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg foretog 2 udbetalinger i slutningen af december 2023 for 320 pund og 200 pund, og indtil nu har jeg ikke modtaget disse udbetalinger endnu. Jeg har jagtet disse betalinger lige siden, men dette RoyalSpincasino holder mig hængende for ingenting. De sagde, at betalingerne blev sendt til min konto den 30. december, en betaling på 220,25 euro til mine kortoplysninger og en anden betaling på 352,33 euro via bankoverførsel. Hvad er det egentlig meget mistænkeligt, at 2 forskellige betalingsmetoder er forsvundet? Er dette en joke? Jeg var en VIP-kunde, og de tildelte en VIP-manager, som jeg også kontaktede med denne sag, fordi hvis du går i deres hjemmesidechat, vil de fortælle dig det samme script hele tiden at vente, det er under undersøgelse, og finansselskabet vil kontakte dig. Det hele er lort, fordi finansselskabet ikke engang svarer nu, og det er som en cirkel, de bliver ved med at bede om bevis for, at jeg ikke har modtaget de betalinger, som jeg allerede har sendt alle beviserne, bankoplysninger og kontoudtog, skærmbilleder fra banken, som de ikke kan se disse transaktioner. Når jeg har sendt alle disse beviser, vil de spørge en anden igen og gå tilbage, hvor vi begyndte at forlænge ikke at udbetale mine hævninger. De sendte mig nogle betalingskoder og bad mig spørge min bank, hvor er disse betalinger? Nu, hvis den mangler, blev jeg ved med at fortælle dem, at de skulle lave videresporingen, fordi kun afsenderen kan spores til deres bank, hvor er pengene blevet af, hvis de taler sandt, de har alle oplysningerne til at gøre det, men nej, de vil have mig at genere min bank og tvinge mig til at bede min bank om disse betalinger, og det lyder som om det er mine forpligtelser nu at jagte min bank for de betalinger, som de ikke engang kan give mig en ordentlig kvittering, information om disse betalinger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære AJ1972,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er de markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristina tak for dit svar. Ja, jeg havde et par vellykkede hævninger fra dem før. Find venligst vedhæftede skærmbilleder for de vellykkede udbetalinger. Indtil videre har jeg modtaget 2680,57 pund (de trækker 4,5 procent gebyr for hver hævning fra det oprindelige beløb for behandlingen), men de markerede det på min konto, midler hævet for 3350,00 pund, hvilket jeg aldrig har modtaget mine sidste to hævninger på 320 og 200 pund. Jeg kan ikke få adgang til min udbetalingshistorik fra deres side, men jeg kan få adgang til mine kontoudtog.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Dette er de kvitteringer, de leverede, som jeg aldrig modtog. Det ser ikke engang ud som en legitim kvittering for mig. Det ligner kun et skærmbillede, de har lavet. De kan ikke engang fortælle mig, hvor pengene er sendt fra for at følge op med min bank.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristina, dette er hvad min bank rådgav mig, da jeg kontaktede dem for nogle dage siden, men intet svar fra RoyalSpinCasino filefilefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, dette er skærmbilledet af min chat med Royalspincasino i dag filefilefilefile

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Kristina, efter at have sendt alle de skærmbilleder, som min VIP-manager spurgte mig om, er dette hendes svar i dag og vores chatsamtale

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, AJ1972, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak AJ1972 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede RoyalSpin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter, jeg sætter virkelig pris på din hjælp til at løse denne sag, og jeg håber, at jeg får mine hævninger. tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter, må jeg spørge, om der er nogen opdateringer med Royalspincasino til mine udbetalinger? Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Ok. Tusind tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere