Roberto, en spiller fra Spanien, anmodede casinoet om at returnere sine penge baseret på hans spilproblem og blev opført på listen over problematiske spillere hos Generaldirektoratet for Regulering af Gambling (Spanien).
Automatisk oversættelse:
RoyalSpinz Casino - Spilleren oplevede vanskeligheder med selvudstødelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.300 €
RoyalSpinz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.9
RoyalSpinz Casino har et sikkerhedsindeks på 2,9, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
5 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
5 år siden
Oversættelse
annullering af kortomkostninger
R
Roberto *********************
Tirs 11/14/2019 17:46
Sendte ting
Til:
support@royalspinz.com;
Du svarede den 22/22/2019 17:07.
Gem til OneDrive - Personlig
Hej, jeg er Roberto ******************* med mit brugernavn Avis *****. Jeg er nødt til at blokere min konto og annullere de gebyrer, der er foretaget i dag 14. november 2019, da jeg er tilmeldt RGIAJ, der udelukker mig, og jeg har ikke lov til at spille i nogen bookmaker, da jeg har spillet, og jeg tilmeldte mig at ikke have muligheden for at spille online. Du skulle ikke have tilladt mig at spille i dit casino, da det er ulovligt at tillade adgang til dit casino til personer, der er udelukket fra spillet. Jeg har kontaktet min bank, og de har bedt mig om at kontakte dig for at annullere afgifterne på kortet, og hvis de ikke løser det, citerer jeg dig tekstligt, hvis du ikke er villig til at annullere det, indgive en klage til politiet eller civile vagt Med redegørelsen og derefter et krav på kontoret er det også nødvendigt, at du beder om øjeblikkelig lukning af min konto i dit casino. Jeg vil ikke forårsage nogen problemer, men jeg håber, at du forstår, at jeg har et problem med spillet og har muligheden for at udelukke mig selv og ikke kunne få adgang til nogen bookmakere, du har ikke lagt noget problem ved indgangen til dit casino . Jeg minder dig også om, at det er ulovligt og grunden til, at sanktionen tillader adgang til selvudelukket og registreret i RGIAJ. Jeg forventer et svar så hurtigt som muligt for ikke at starte med klagen
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
Oversættelse
Hej Roberto.
Mange tak for at indsende din klage. Vær opmærksom på, at Casino.guru er et uafhængigt websted og ikke repræsenterer noget casino. Vi forstår helt, at din situation er alvorlig, og vi værdsætter, at du deler dit problem med Casino Guru-teamet. Vi har bare et par ekstra spørgsmål for at forstå din sag ordentligt.
Har du noget restbeløb tilbage på casinokontoen? Har du nogensinde nævnt i kommunikationen med kasinoet, at du har et spilproblem?
Da du har nævnt spilproblemet, vil jeg anbefale dig at se på denne artikel på vores websted. Du kan finde nogle nyttige oplysninger der: https://casino.guru/problem-gambling.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
Oversættelse
Der er ingen balance på min konto. På tidspunktet for åbningen af kontoen i royalspinz tog de ikke hensyn til identiteten af den, der åbner kontoen, og med mit ID er der en database i Spanien, der blokerer enhver åbning i et væddemålshus i Spanien, der er lovligt. Når jeg informerede dig om min selvudelukkelse i spillet, de har bedt mig om en kopi af mine personlige dokumenter, fordi de sagde, at det var nødvendigt at løse problemet. Nu, at de har alle mine dokumenter, svarer de ikke på de e-mails, jeg sender dem, så de svarer på min anmodning, hvis de returnerer mine penge eller ej. De ignorerer simpelthen e-mails
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
Oversættelse
Kære Roberto.
Tak, fordi du delte din oplevelse med os. Desværre er vi tvunget til at afvise denne klage, da vi på baggrund af de oplysninger, du har givet, ikke skulle blande os i denne sag. Vi er opmærksomme på, at dette kasino fungerer ulovligt i dit land, og det er en af grundene til, at de har et meget dårligt omdømme på vores hjemmeside. Dette kasino fungerer uden spansk licens på dit marked og kan være en forklaring på, hvorfor de ikke vidste om din selvudelukkelse. Vi vil anbefale dig at kontakte den spanske licensudstedende myndighed. Kan du kontakte dem og informere os, hvis der er nye oplysninger?
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
Oversættelse
Hej Roberto.
Vi kan hjælpe dig med at udfylde klagen. Har du brug for hjælp? Er der nogen nye oplysninger om din sag?
Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
