Spilleren fra Tyskland fik konfiskeret sine bonusgevinster efter at have spillet et begrænset spil. Efter en detaljeret undersøgelse fandt vi ud af, at spilleren også overtrådte reglen om maksimal indsats. Selvom spilleren ikke gjorde det med vilje, heller ikke opnåede væsentlige fordele, overtrådte han stadig bonusbetingelserne, så vi var tvunget til at afvise sagen.

Spilleren fra Spanien har anmodet om en tilbagetrækning for to uger siden. Det har været afventet siden. Kasinoet informerede os om at udstede en tilbagetrækning til spilleren, men spilleren stoppede med at svare på vores spørgsmål og beskeder, og vi kunne ikke bekræfte disse oplysninger, derfor afviser vi klagen.

Spilleren fra Italien har anmodet om tilbagetrækning for tre uger siden. Det er ikke modtaget endnu. Efter 28 dage siden spillerens anmodning om tilbagetrækning var han i stand til at modtage sine penge, og klagen er løst.

Spilleren fra Spanien er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne. Derefter er alle salgsfremmende gevinster annulleret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.

Spilleren er ked af det, fordi han mistede sine gevinster på grund af en kontroversiel maksimal indsatsregel for regelmæssigt spil. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.

Roberto, en spiller fra Spanien, anmodede casinoet om at returnere sine penge baseret på hans spilproblem og blev opført på listen over problematiske spillere hos Generaldirektoratet for Regulering af Gambling (Spanien).