Spilleren fra Tyskland fik konfiskeret sine bonusgevinster efter at have spillet et begrænset spil. Efter en detaljeret undersøgelse fandt vi ud af, at spilleren også overtrådte reglen om maksimal indsats. Selvom spilleren ikke gjorde det med vilje, heller ikke opnåede væsentlige fordele, overtrådte han stadig bonusbetingelserne, så vi var tvunget til at afvise sagen.
Jeg indsatte 100 EUR og modtog en bonus på 200 EUR. Da jeg for første gang vandt så meget, at en udbetaling ville have kunnet betale sig, spurgte jeg i chatten. Så blev det sagt, at jeg skulle satse i alt omkring 270 EUR (bonuspenge). Da jeg havde implementeret alt, ansøgte jeg om en udbetaling på 1000 EUR. Der var stadig 290 EUR rigtige penge på kontoen. Mens jeg ventede på udbetalingen og havde sendt alle de nødvendige dokumenter, fortsatte jeg med at spille med disse penge og tjente i mellemtiden yderligere 1.100,00 EUR. I dag modtog jeg mailen om, at jeg desværre ikke kan få udbetalt, fordi jeg angiveligt spillede et spil, der ville være forbudt med bonuspenge. Mine penge på spillerkontoen er nu 100 EUR. De annullerede simpelthen alle pengene for mig. Her til morgen havde jeg stadig 1.100,00 EUR, som jeg tjente med rene rigtige penge 🙁
Kære Daniela,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du angive, hvilken bonus du har aktiveret? Send venligst linket til den bonus, du spillede med, her. Vil du være så venlig og sende mig din spilhistorie?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller alternativt post den her).
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Tak for det hurtige svar. Jeg har desværre ikke et link til
Bonus leads. Så vidt jeg ved, var det en bonus for anden eller tredje
Depositum. Hvad mener du med spilhistorie? Hvilken maskine bruger jeg
spillet, eller på hvilke dage? Jeg indbetalte 100 EUR den 22. december 2021. Siden da har jeg faktisk spillet hver dag. Jeg sender dig listen over spil og kommunikation med casinoet separat via e-mail. Jeg var i stand til at tage de enkelte spil fra min spilhistorie direkte fra Royal Spinz-siden under mine login-data.
Ifølge den sidste e-mail fra Royal Spinz spillede jeg "ulovligt" spillet Magic Wheel. Men det kan ikke være, at jeg spiller i dagevis og vinder, og et enkelt spil nægter den fuldstændige sejr? Åh ja, og jeg vandt ikke engang det spil 🙁
Tak for dit svar, Daniela. Først vil jeg gerne nævne, at jeg endnu ikke har modtaget nogen e-mails fra dig. Bemærk venligst, at med hame historie mener jeg en rapport over alle væddemål, du har lavet under indsatsen af denne bonus. Dette er normalt tilgængeligt på spillerens konto, eller du kan anmode om det fra casinoets support, og de burde kunne sende det til dig.
Hej Kristina, jeg sendte e-mailen til kristina.s@casino.guru i går aftes kl. 21.32. Vedhæftet er en liste med de spil, jeg spillede mellem den 22. december 2021 og den 9. september 2022, og også al e-mail-trafikken med kasinoet. Mailen kom heller ikke tilbage.
Mange tak Daniela for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Daniela.
Mange tak for at dele din negative oplevelse med Casino Guru-teamet. Vi skal nu nå casino-teamet.
Hej alle,
Vær opmærksom på, at vi har undersøgt sagen og vil gerne fremhæve et par detaljer.
Den pågældende tilbagetrækning blev foretaget den 31. december 2021.
Kilden til gevinsterne inkluderer:
Indbetalingsreference ID 1818072 på 100 EUR
Indbetalingsbonus reference ID 1818073 på 200 EUR
Gratis bonusreference ID 1825890 på 5 EUR, krævet den 22. december 2021
Vær opmærksom på, at Danielas tilbagetrækning blev annulleret på grund af overtrædelse af reglerne for maksimalt væddemål og for at spille med bonusmidler på det ulovlige spil.
Se venligst de nævnte T&C:
"9. Væddemålsregler
9.1. Regler for gevinster og væddemål
9.1.2.2. Bonusvæddemålsregler: Placering af indsatser, der er 30 % eller mere end værdien af bonussen (den mindste blandt dem), der i øjeblikket er i spil inden for bonusindsatskravene, er opfyldt.
…
9.3. Omsætningskrav
9.3.3. Hver bonus er begrænset fra at blive brugt på bord og/eller andre spil. Spilleren kan kun bruge bonusmidler til at spille spilleautomater eller skrabespil."
I dette scenarie har spilleren lavet 7 væddemål på ikke-slotspillet "Magic Wheel".
Det førnævnte spil er ikke tilladt i kategorien Bonusspil på hjemmesiden.
Daniela har desuden lavet 2 over-bets mellem 5 Euro og 7,75 Euro på spillet "Santa´s Kiss" og "Super Zodiac Bingo" - dette er endnu en grund til, at hendes gevinster er blevet annulleret.
Vær opmærksom på, at vi betragter dette som en overtrædelse af den service, vi leverer, og et forsøg på at handle uretfærdigt over for os. Hvis en spiller forsøger det, er konfiskation af de optjente gevinster i orden.
Casinoet forstår din frustration, men det er bydende nødvendigt, at alle spillere overholder de vilkår og betingelser, som en spiller accepterer, når de åbner en konto.
Vi vil gerne understrege, at den ikke-tabte indbetaling er blevet returneret til spillerens konto.
Med venlig hilsen
RoyalSpinz Casino
Jeg havde forventet sådan noget. Det er tydeligt, at dette casino sigter mod at lave 'fejl'. Da jeg kun nogensinde spiller spilleautomater (spilleautomater), aner jeg ikke, hvordan jeg fandt på dette magiske hjul. Egentlig skulle jeg have klikket på sektionen med live casino, væddemål eller noget lignende. Hvordan kunne spillet genkendes som ikke spilbart under bonusrunder? Og til emnet: Spillet højere end tilladt... Går man ind i spillene, er de for det meste sat højt. Hvis du ikke er opmærksom på det med det samme, kan du ved et uheld spille for 5 EUR – som i mit tilfælde. Jeg spillede omkring 5.000 spil spins eller mere og spillede præcis to spins med højere totaler. I gennemsnit spillede jeg næsten uafbrudt med 0,50 EUR. Hvis jeg var modig, for en kort tid for en euro. Det er indlysende, at dette ikke var bevidst eller et forsøg på at spille uretfærdigt - latterligt....
De lod mig elskværdigt få mine 100 EUR (indskudspenge). Forsøgte at udbetale dem, men selv det virker ikke.
Kære RoyalSpinz Casino.
Tak for dit samarbejde i denne sag. Må jeg venligst bede dig om at give os spillerens spilhistorik? Du kan poste det i denne tråd (det vil ikke være synligt for offentligheden) eller videresende det til min e-mailadresse, jozef.k@casino.guru .
kære,
Bemærk venligst, at spilhistorikken er blevet sendt til jozef.k@casino.guru som anmodet.
Har du brug for yderligere information, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen
RoyalSpinz
Kære RoyalSpinz Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde.
I dette scenarie har spilleren lavet 7 væddemål på ikke-slotspillet "Magic Wheel".
Det førnævnte spil er ikke tilladt i kategorien Bonusspil på hjemmesiden.
Kan du også angive, om spilleren modtager nogen form for advarsel, når han starter et begrænset spil?
Daniela har desuden lavet 2 over-bets mellem 5 Euro og 7,75 Euro på spillet "Santa´s Kiss" og "Super Zodiac Bingo" - dette er endnu en grund til, at hendes gevinster er blevet annulleret.
Må jeg spørge dig, hvorfor disse over-bets mangler i den angivne spilhistorik? Måske har jeg savnet det, så hvis du kunne angive linjen fra filen, kan jeg prøve at søge i den manuelt, men selv ifølge filteret er der ingen sådanne spil.
Kære Josef,
Vær opmærksom på, at vi har sendt dig en ny fil med de nævnte runder fremhævet.
Hvad angår ikke-slot-spil, skal du være opmærksom på, at casinoet ikke har nogen advarselsmeddelelser, når en spiller går ind i et spil. Det er den eneste spillers ansvar at være opmærksom på de spil, han vælger at spille, og hvad er deres kategorier. Derudover har hvert spil yderligere instruktioner og informationer, som spilleren kan læse, før de begynder at spille.
Har du brug for yderligere information, så lad os det vide.
Med venlig hilsen
RoyalSpinz
Hej med dig.
Jeg forlænger timeren med 7 dage, siden jeg har anmodet om yderligere beviser fra casinoteamet.
Kære Josef,
Vær opmærksom på, at den nye fil blev sendt som anmodet den 8. februar 2022 til din personlige e-mail.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere information fra os.
Med venlig hilsen,
RoyalSpinz Casino
Kære RoyalSpinz Casino-team.
Mange tak for at dele beviserne. Jeg forlænger timeren med 7 dage på grund af den yderligere evaluering af beviserne.
Kære Daniela.
Situationen er meget uheldig, det er indlysende, at dine hensigter ikke var at bryde bonusbetingelserne. Kun ét væddemål fra de to, der overtrådte den maksimale indsatsgrænse, vandt én. Selvom vi mener, at den bedste praksis ville være at håndhæve en sådan betingelse af systemet, er det ikke en industristandard i dag. Og gevinsterne fra 7 væddemål, der var på det begrænsede spil, havde minimal indflydelse på gevinstbeløbet. Samme som med max bet, ville den bedste praksis være at håndhæve det af softwaren. Kasinoet har dog en udpeget sektion af bonusspil, der indeholder de spil, som kun må spille med bonusbeløbet.
Vær opmærksom på, at vi bad casino-teamet om at revurdere din sag individuelt. De informerede os om, at beslutningen er endelig, og at det er lykkedes dig at miste det returnerede beløb.
Når alle oplysningerne er afsluttet, har vi besluttet at afvise din sag. Lad mig det vide, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
