Royspins Casino - Spillerens bonusser og loyalitetspoint er deaktiveret.

I begyndelsen var alt meget klart og godt at spille i dette casino, så jeg så, at ledelsen, som jeg informerede om i live chatten, for altid deaktiverer enhver bonus eller loyalitetspoint for min konto uden grund. Jeg prøvede så mange gange at spørge, hvordan de får denne beslutning, men de har aldrig svaret mig klart, hvad der er problemet. Jeg har et par venner, der spiller i dette casino uden problemer med bonusserne, og de kan normalt bruge hver bonus. Men det er ikke fair, fordi jeg har flere indskud end dem, men kun min konto har problemer uden grund

Kære alexandros_botas,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du står over for.

Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at tilbagekalde dine bonusprivilegier. Kasinoer, som en generel praksis, forbeholder sig retten til at begrænse eller lukke spillerkonti, hvis de har mistanke om irregulært spil, engagerer sig i tvivlsomme aktiviteter eller af en bestemt årsag.

Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at give bonusser, og privilegiet til at modtage dem kan begrænses eller trækkes tilbage til enhver tid uden varsel. Selvom det ville være ideelt at informere spillere om nye begrænsninger, er det desværre ikke en standard praksis.

Du er velkommen til at give yderligere oplysninger, jeg kan have overset. Men hvis ikke, må jeg desværre meddele dig, at jeg muligvis bliver nødt til at afvise din klage som uberettiget. Jeg sætter pris på din forståelse og ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

jeg fejlede ikke noget. I begyndelsen i et par måneder blev alle bonusser og loyalitetspoint accepteret og aktiveret. Så uden grund deaktiverer de alt for altid. Jeg vil bare have en forklaring på, hvad der er forskellen mellem min konto og de andre, som jeg kan vide, hvad der sker med min konto

Hej alexandros_botas,

Jeg beklager oprigtigt, men hvis kasinoet ikke har tilbageholdt nogen egentlige midler, vil vi ikke fortsætte med at undersøge denne sag. Jeg forstår dit ønske om at forstå, hvorfor casinoet trak dine bonusprivilegier tilbage, men det er helt efter deres skøn, og vi vil ikke forfølge det yderligere, hvis der ikke er reelle midler involveret.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.