Spilleren fra Armenien rapporterede, at Royspins Casino konfiskerede deres $800-gevinster og blokerede deres konto og hævdede fejlagtigt overtrædelse af reglerne. De har ikke modtaget et tilfredsstillende svar på deres officielle klage indgivet den 19. april.
Hej!
Jeg vil gerne informere dig om et problem, jeg oplever med Royspins casino.
For nylig konfiskerede kasinoet $800 fra mine penge og blokerede min konto og hævdede, at jeg havde overtrådt deres regler.
Jeg er dog meget uenig i disse beskyldninger og vil gerne præcisere situationen.
Min konto var kun beregnet til personlig brug. Ved registreringen oplyste jeg mine personlige oplysninger, herunder et foto af mit pas, et billede af min bankkonto og bevis på identitet via Skype.
Kun jeg har adgang til denne konto, og jeg har ikke delt mine loginoplysninger med andre.
Den 19. april indsendte jeg en officiel klage efter kasinoets regler, men desværre har kasinoet ikke ændret sin beslutning.
Jeg mener, at jeg ikke har overtrådt nogen vilkår og betingelser og ikke har deltaget i svigagtige aktiviteter.
Kan du hjælpe mig med denne sag? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne hjælpe mig med at inddrive de $800, der blev taget fra min konto. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Kære Tigranyan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Guru,
Jeg tilmeldte mig for nylig - den 14. marts 2024, og jeg spillede kun i et live casino (liveblackjack).
Bekræftelsen af min konto var vellykket, og alle mine gevinster er blevet akkumuleret uden nogen bonusser. Korrespondance med Royspins Casino er sendt til petronela.k@casino.guru .
Tak for din opmærksomhed.
Med venlig hilsen,
Mange tak, Tigranyan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Tigranyan,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Hej alle sammen.
Vi modtog en rapport fra spilplatformen om, at denne klient brugte en korttællingsstrategi for at opnå en fordel i Evolutions BlackJack-spil. Denne strategi er en velkendt metode, der bruges af svigagtige grupper til at tjene penge, hvilket fik os til at indlede en videoverifikation af klienten for at bekræfte identiteten på den faktiske spiller.
Under identitetsbekræftelsen var klienten i stand til ubesværet at besvare spørgsmål om hans personlige oplysninger, hans indbetalingsmetode og beløbet. Men da han blev spurgt om reglerne for blackjack, svarede klienten med "husker ikke", med henvisning til en sprogbarriere. Dette anses for at være en gyldig grund, da det kan være en udfordring at forklare spilleregler på et ikke-modersmål. Derfor blev der stillet enklere spørgsmål på klientens modersmål (armensk, med billedkort), som krævede ligetil og utvetydige svar.
1. Spørgsmål: Hvad er værdien af "dronning"-kortet i blackjack?
Klienten svarede selvsikkert "3." Dette er forkert, da dronningen, ligesom knægt og konge, tæller som 10 point.
2. Spørgsmål: Hvad er værdien af "es"-kortet i blackjack? 1, 5 eller 10?
Klientens svar var "10." Det ser ud til, at klienten forsøgte at gætte det mest logisk rigtige svar. Dette er dog også forkert, da esset kan tælle som enten 1 eller 11, alt efter hvad der giver en mere gunstig kombination.
I betragtning af at disse spørgsmål er grundlæggende for alle, der har spillet blackjack, og i betragtning af at spilleplatformen specifikt rapporterede denne klient, indikerer det, at han burde være en erfaren spiller. Klienten bekræftede også, at han spillede blackjack alene uden hjælp. Det er således tydeligt, at en professionel spillede ved at bruge både en ordning og denne persons identitet. Af disse grunde blev klientens konto spærret, og hans saldo blev konfiskeret.
Vi diskuterede spørgsmålet om tilbagebetaling af den sidste indbetaling, da der var et klart forsøg på at bedrage kasinoet. Vi konkluderede, at returnering af det sandsynligvis ville føre til, at den professionelle registrerede en ny identitet og forsøger den samme ordning igen, denne gang forberedt på videobekræftelsesspørgsmålene. Derfor besluttede vi ikke at returnere depositum til kunden.
Vi håber, at denne forklaring hjælper.
Kære Tigranyan,
siden du ikke afviser det nævnte opkald, kan du så bekræfte casinoets historie, eller skal vi kræve beviser til støtte for deres påstand? Kan du forklare, hvordan du kunne vinde uden at kende svaret på deres spørgsmål? Bemærk venligst, at det skal være dig, der bruger din konto, og i betragtning af alle tilgængelige oplysninger er det højst usandsynligt, at du kan tjene penge uden at forstå nogen af blackjack-reglerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock