Spilleren fra Grækenland blev for nylig ny spiller og anmodede om to udbetalinger på i alt 800 euro. Bekymringer opstår ved at læse flere klager over manglende betaling af udbetalinger, og spilleren spekulerer på, om han skal vente på udbetalingen eller være bekymret, især da der ikke er blevet anmodet om identifikation.
Godmorgen, i går blev jeg en ny spiller hos dette firma. Jeg anmodede om to hævninger, en for 500 euro og en for 300 euro. Jeg læste dog mange klager over, at beløbene aldrig blev udbetalt. Skal jeg være bekymret, eller skal jeg vente? Min konto har ikke anmodet om identifikation endnu.
Kære Karina1,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
I dag er det tredje arbejdsdag, og de bliver ved med at fortælle mig, at der er en forsinkelse og undskyld, og at de vil sende en påmindelse.. stadig min konto ser ikke ud til at have brug for bekræftelse!! Hvad kan jeg gøre?
Situationen på netop dette casino er tragisk, de forsikrer mig hver dag, at min konto i første omgang ikke skal bekræftes, og så vil jeg modtage mine udbetalinger med det samme, hvilket selvfølgelig ikke sker.. hvad kan jeg gøre???
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Karina1. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 4 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Petronela er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
