Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €200, men stødte på en fejlmeddelelse, da han forsøgte at placere væddemål eller spille i kasinoet. På trods af at du fulgte supportens råd om at rydde cachen og bruge inkognitotilstand, fortsatte problemet. Derudover kunne han ikke hæve pengene, før omsætningskravene var opfyldt. Kasinoet betalte spilleren ud.
Hej,
Den 4. august lavede jeg en indbetaling på €200, og hver gang jeg forsøger at placere et væddemål, får jeg en fejlmeddelelse. Det samme sker i kasinoet.
Support svarer altid med det samme råd: Ryd cachen eller prøv i inkognitotilstand. Jeg har allerede prøvet begge dele.
Jeg kan heller ikke foretage en udbetaling, fordi pengene skal omsættes.
Kan du hjælpe mig, tak?
Kære basti85265,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
I et af de skærmbilleder, du sendte os, advarer meddelelsen dig om, at du er blevet ekskluderet. Har du tidligere anmodet om at blive selvudelukket fra dette bestemte casino eller fra andre casinoer?
Har du sat grænser for ansvarligt spil i dette casino, fx indbetalingsgrænse, indsatsgrænse, tidsgrænse osv.?
Har casino kundesupport givet dig nogen forklaring på din manglende evne til at indbetale på din konto, eller har du kun modtaget forslag til at rydde din cache og cookies?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Nej, jeg har ikke anmodet om selvudelukkelse. Ingen grænser. Jeg kunne indbetale, men placere aldrig et væddemål. Og de bad aldrig om bekræftelse.
Edit: pengene er nu blevet udbetalt af kasinoet!
Jeg er glad for at høre, at dine penge er blevet udbetalt. Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis denne klage kan blive lukket. Tak for dit samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
