Spilleren fra Spanien oplevede forsinkelser med to udbetalinger, en på €500 og en anden på €300, begge anmodet om i januar. Efter at have foretaget løbende daglige forespørgsler via chat, blev hun rådet til at kontakte kasinoet via e-mail, men havde endnu ikke modtaget et svar. Problemet blev løst, da de to hævninger blev krediteret hendes konto. Klageteamet markerede klagen som 'løst' og udtrykte påskønnelse for hendes samarbejde.
Jeg har ventet på to udbetalinger, en på €500 siden den 21. januar og en anden på €300 siden den 22. januar. Jeg har kontaktet casinoet via chat hver dag, og de fortalte mig altid hurtigt, at der var forsinkelser... I dag er det 2 uger siden den første udbetalingsanmodning, og de svarede, at jeg skal kontakte casinoet via e-mail, da det ikke er deres ansvar for at svare mig om dette via chat. Og det fortæller de mig nu efter to uger. Jeg kontaktede dem via e-mail, men jeg fik heller ikke noget svar. Helt ærligt, jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre.
Kære Laladina1128,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej, det er løst. De to udbetalinger blev krediteret mig for et stykke tid siden. Tak.
Kære Laladina1128,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
