Spilleren fra Finland havde sendt alle nødvendige KYC-dokumenter, som var blevet godkendt, men kasinoet nægtede at fuldføre verifikationsprocessen. Spilleren kunne ikke nå kasinoet via e-mail eller live chat. Efter klageteamets indgriben og kommunikation med spilleren blev verifikationsprocessen endelig afsluttet af kasinoet. Problemet blev løst, og spillerens konto blev bekræftet.
Hej,
Dette særlige casino nægter at fuldføre min brugerbekræftelse. Jeg har sendt alle de nødvendige KYC-dokumenter for længe siden, og alle disse dokumenter er blevet godkendt. Alligevel nægter dette mærke at afslutte verifikationsprocessen. Jeg kan ikke nå dem via e-mail eller live chat, så jeg er tvunget til at søge hjælp her.
Kære PADAWANAKU,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Vil du venligst angive, hvilken del af verifikationsprocessen, der endnu ikke er afsluttet? Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter fra dig, eller er dit spil undersøgt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej, billedet viser, at jeg har indsendt alle de ønskede dokumenter. Dokumenterne blev sendt for en uge siden. Der er ikke anmodet om flere dokumenter, jeg sender alt, hvad der anmodes om. Jeg har ikke modtaget nogen besked fra casinoet, og kundeservice siger kun, at verifikationen er i sidste fase
Og her er endnu et billede af deres kundeserviceniveau, når jeg prøver at spørge, hvad problemet er. De siger ikke noget og svarer ikke engang på mit spørgsmål. Kopiér og indsæt svar.
Hej, min bruger er endelig verificeret. Alt godt nu.
Kære PADAWANAKU,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
