Spilleren fra Finland havde vundet €3.500 og anmodet om en udbetaling af €500. Efter at have underrettet chatsupport om et spilleproblem, blev kontoen lukket, og gevinsterne skulle behandles manuelt. På trods af afsendelse af de nødvendige dokumenter og flere e-mails, modtog spilleren ikke noget svar eller penge. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaring, og casinoet behandlede betalingen med succes. Klagen blev derefter markeret som løst.
Den 25. maj 2024 vandt jeg €3.500 og påbegyndte en udbetaling på €500. Bagefter underrettede jeg chatsupporten om mit spilleproblem. Kundeservicemedarbejderen lukkede min konto og informerede mig om, at mine gevinster ville blive behandlet manuelt. Lige nu har jeg ikke modtaget noget. E-mails til support@rtbet.com er forblevet ubesvarede.
For en uge siden anmodede de om et billede af mit pas og en selfie, som jeg straks sendte dem. Siden da har jeg ikke modtaget noget svar.
Den 25. maj 2024 vandt jeg €3.500 og påbegyndte en udbetaling på €500. Herefter kontaktede jeg chatsupport og informerede dem om mit spilleproblem. Chatten blev lukket, og jeg fik at vide, at mine gevinster ville blive behandlet manuelt. Men nu, 13 dage senere, har jeg stadig ikke modtaget mine penge.
Jeg har sendt flere beskeder til support@rtbet.com , men de har ikke svaret.
Kære Beno,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RTbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg spillede for rigtige penge.
Jeg kan ikke få adgang til min spilkonto, fordi kasinoet lukkede den, da jeg rapporterede, at jeg havde et spilproblem.
Mange tak, Beno, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Beno,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære RTbet Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om den forsinkede betaling og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med respekt,
Michal
Hej.
kasinoet betalte mig beløbet i går.
Kære Beno,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal V, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
