Spilleren fra Tyskland havde tidligere fået lukket sin konto på grund af forsinkelser i kryptoudbetalinger. Efter at have modtaget en salgsfremmende e-mail og fået adgang til kontoen igen, forsøgte han at lukke kontoen permanent. Hans anmodninger via e-mail om lukning blev dog ubesvaret. Klageteamet konkluderede, at da kontoen var blevet lukket på hans anmodning, kunne der ikke ydes yderligere bistand, og klagen blev afvist.
lukkede min konto tidligere, da de var virkelig langsomme med kryptoudbetalinger (2+ uger). efter 2 måneder fik jeg en e-mail med en 300% bonus, og da jeg prøvede, kunne jeg logge ind på min konto igen uden problemer. Desværre brugte jeg indskudt ved hjælp af bonussen og prøver nu at lukke min igen. denne gang for altid, som det også var meningen første gang. live chat kan desværre ikke hjælpe, da deres vilkår for en e-mail for at fuldføre lukningen, men de e-mails, jeg sendte, blev desværre heller ikke besvaret.
Kære YOyoyoLAN,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg ønsker ikke at bruge det længere, da jeg vil have mine penge med det samme i tilfælde af at vinde noget, og ikke vente på det som 2 eller 3 uger.
i går spammede jeg deres livechat og deres e-mailadresse og modtog en e-mail med angivelse af:
"Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket efter din anmodning.
Hvis du gerne vil have din konto genåbnet, kan du kontakte os igen, og vores team vil mere end gerne undersøge din anmodning.
Vores team ønsker dig alt det bedste både for dit personlige og professionelle liv."
på min opfølgning på, at jeg ønsker, at kontoen skal lukkes permanent uden mulighed for at genåbne den, modtog jeg ingen svar igen.
Tak for dit svar, YOyoyoLAN. Jeg vil gerne understrege, at det er enkelt at lukke en konto og næsten ikke har nogen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren. Jeg beklager, men hvis din konto er blevet lukket i henhold til din anmodning, er vi ikke i stand til at tilbyde yderligere assistance. Medmindre spilleren anmoder om selvudelukkelse på grund af alvorlige spilleproblemer (hvilket ikke er tilfældet her), råder vi normalt spillere til blot at undgå casinoets hjemmeside, hvis de ikke ønsker at spille der.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
