Spilleren fra Spanien hævede med succes 500 euro fra sine gevinster på 5400 euro hos rtbet, men kan nu ikke logge ind på sin konto, hvor der er 3000 euro tilbage. På trods af forsøg på at kontakte support via e-mail og live chat, modtager han ingen løsninger.
Hej, på et casino kaldet rtbet spillede jeg med en bonus og endte med at miste pengene, så de var væk. Senere indsatte jeg et beløb, der lød på 617 euro, hvilket gik glat. Jeg spillede og vandt en præmie på cirka 5400 euro (jeg har en video af sejren). Derefter ville jeg trække mig tilbage, men platformen tillader kun hævninger på 500 ad gangen. Det lykkedes mig at hæve 500 og efterlod 3000 på kontoen. Derefter var jeg ikke i stand til at logge ind eller gøre noget! Det er utroligt, og de har ikke leveret nogen løsning via e-mail eller live chat!
Kære Candelo19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Goddag, jeg tror du har misforstået, jeg trykkede på træk, men det kom aldrig, der var 500, der ventede på at hæve... og oven i købet modtog jeg en e-mail om, at jeg annullerede det (løgn) og 3000 euro på min konto, at er 3500 euro! At indbetale var der aldrig et problem, nu at hæve... Jeg har mere end 20 skærmbilleder af live chat og e-mail med dem, der ikke giver mig en løsning eller fortæller mig, hvorfor de tog min konto fra mig, de er alle undskyldninger som: åh, mit skift er ændret, og de forlader xd dette casino lugter mærkeligt. Jeg har også en video af gevinsterne og så videre. Jeg håber, du kan løse problemet for mig, da jeg kun vil have det, der tilhører mig!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
