Spilleren fra Tyskland havde et afventende væddemål, før han anmodede om at lukke sin konto. Efter at væddemålet var vundet, nægtede kasinoet at genåbne kontoen for udbetaling. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren for at undersøge problemet, men modtog intet svar. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Jeg havde et afventende væddemål på dette kasino. Jeg fortalte kasinoet, at jeg gerne vil lukke min konto. Nu hvor dyrlægen har vundet, og der er penge på min konto, vil de ikke lade mig åbne igen for at hæve pengene.
Hjælp venligst
Kære Arg513,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RTbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
