Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 20 euro, men kunne ikke spille på grund af fejl. På trods af at du fulgte supportens instruktioner, fortsatte problemet. Kasinoet lukkede derefter kontoen med henvisning til en dubletkonto. Spilleren søgte en refusion. Kasinoet indvilligede senere i at refundere de 20 euro til spilleren. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af refusionen.
For tre dage siden indsatte jeg 20 euro, men var aldrig i stand til at spille, fordi det blev ved med at vise fejl. Jeg chattede med deres support, og de blev ved med at fortælle mig, at jeg skulle rydde mine cookies. Det gjorde jeg, men det virkede stadig ikke. Nu er den virkelige kicker, at de har lukket min konto og hævder, at jeg har en dubletkonto. Mit spørgsmål er nu, hvordan får jeg mine penge tilbage?
Kære Maus19671,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der, efter din bedste overbevisning, er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mail-adresse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, jeg har allerede betalt flere gange
Kontoen er blevet bekræftet
Jeg havde engang en konto hos dem, men jeg annullerede den, og så registrerede jeg mig igen med en anden e-mailadresse
Kontoen blev bekræftet, men uden ID
Hej Maus19671,
Jeg beklager, men hvis du bevidst har åbnet en anden konto hos kasinoet, vil det være meget svært at hjælpe dig.
Tak skal du have.
Jeg lukkede kontoen, fordi jeg var vred over, at der ikke var sket noget; kontoen blev korrekt slettet.
Det var min beslutning. Nej, jeg tjekkede det ikke, jeg kunne registrere mig igen med en anden e-mailadresse, fordi de skulle have set, at jeg allerede havde en konto, alt var mærkeligt
Hej Maus19671,
Hvis du bevidst har åbnet en anden konto uden at tjekke med kasinoet, er det forståeligt, at din nyåbnede konto blev blokeret. Du nævnte dog, at du tidligere har indbetalt og hævet penge fra denne dubletkonto. Selvom det giver mening for kasinoet at holde den nye konto blokeret, bør de indbetalte midler returneres til dig.
Tak skal du have.
Ja, det er rigtigt, jeg får yderligere 20 euro fra dem. De ønskede at sende mig en e-mail, men der er ikke kommet noget til dato, når de har brug for mine data
Får jeg mine penge tilbage? De reagerer ikke
Mange tak, Maus19671, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Har jeg en chance for at få mine 20 euro tilbage
Jeg talte med kasinoet igen, og de vil gerne refundere mine 20 euro
Hej, vi kan lukke sagen, jeg modtog mine 20 euro fra kasinoet, tak K******r Petra
Hej,
Gode nyheder, Maus19671! (Jeg beklager forsinkelsen)
Tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
