Spilleren fra Finlands foretrukne Neteller-udbetalingsmetode blev pludselig fjernet af kasinoet. Kundeservice hævdede fejlagtigt, at Neteller annullerede udbetalinger, hvilket efterlod spillerens penge. Spilleren søgte at hæve sine penge via Neteller, den eneste betalingsmetode han havde brugt. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere og løse problemet på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål. Klagen blev derfor afvist.
Hej,
Min Neteller-udbetalingsmetode blev pludselig fjernet. Jeg bruger det udelukkende til at spille. Kundeservice hævdede, at Neteller annullerede udbetalingerne, hvilket var løgn. Nu sidder mine penge fast. Jeg ønsker at hæve mine penge til Neteller, fordi det er den eneste betalingsmetode, jeg har brugt.
Kære PADAWANAKU,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RTbet Casino. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
