Spilleren fra Grækenland anmodede om en tilbagetrækning den 24. juli, men den var ikke blevet behandlet på grund af den høje mængde af udbetalinger. Daglige chats med supportteamet gav den samme forklaring. Klageteamet tilrådede tålmodighed og bemærkede, at verifikation og høje tilbagetrækningsmængder kunne forårsage forsinkelser. Spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne efter at have indgivet klagen, og problemet blev markeret som løst af klageteamet.
Jeg har anmodet om en tilbagetrækning siden 24/7, og den er stadig ikke blevet behandlet...Jeg taler hver dag på chat, og de fortæller mig, at der er et stort antal udbetalinger.
Kære eleste41,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
God morgen
Pengene er lige kommet ind.
Det er anden gang, at jeg efter offentliggørelsen og klagen modtog pengene med det samme.
Du ser ud til at hjælpe meget med dette og mange tak!!
Kære eleste41,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
