Spilleren fra Grækenland havde vundet €30 og anmodede om en udbetaling, før han lukkede sin konto. Han blev informeret om at forvente en e-mail med flere oplysninger, men havde ikke modtaget den endnu. Spilleren var bekymret over forsinkelsen i at modtage sine gevinster. Problemet var løst, da han modtog betalingen, og klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Hej
Jeg vandt 30 euro med Roulette og væddemål og besluttede at lukke kontoen bagefter, før det fremsatte jeg en anmodning om at hæve pengene. De fortalte mig, at jeg vil modtage en e-mail med mere information, men intet siden en dag nu. Jeg håber ikke, jeg bliver snydt af dette casino. De sagde, at det tager 3 arbejdsdage, men finansafdelingen skal gennemgå det, lad os se.
Kære Nikdim14,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Hej
De anmodede om lukning af kontoen og pengene blev sendt til mig bagefter.
Der var ingen omtale af KYC-krav i første omgang.
Jeg vandt uden nogen bonus, og jeg kontaktede dem også i dag.
Jeg fik betalt betragte emnet som lukket.
Kære Nikdim14,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
