Spilleren fra Spanien havde forsøgt at hæve 800 € i næsten tre uger, men havde kun modtaget undskyldninger fra kasinoet, såsom høj efterspørgsel og computerfejl. Vi havde kontaktet for yderligere information og forlænget responstiden; spilleren svarede dog ikke. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
I næsten tre uger har jeg anmodet om hævning af mine penge (800 €). Jeg kontakter dem, og der er altid en undskyldning: der er stor efterspørgsel, der er en computerfejl, de arbejder på det,... Og de slutter altid med at sige, at de forstår min frustration, de værdsætter min tålmodighed, og de vil prøv at løse mit problem om et par dage. Helt ærligt, jeg tror, det er en robot (AI), der reagerer, og jeg føler mig mere end snydt. Derudover kan jeg ikke forstå, hvordan de har så høj en vurdering fra din side.
Kære Caidito69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
