Spilleren fra Portugal anmodede om en hævning på €190 foretaget to uger før, som forblev afventende på trods af ingen bekræftelse eller bonusspil. Han modtog konsekvent automatiserede svar fra kundesupport vedrørende forsinkelsen og udtrykte frustration over manglen på bekymring for hans situation. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at han havde modtaget tilbagetrækningen, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Jeg foretog en hævning på €190 på dette casino den 8. marts, og den dag i dag har jeg stadig ikke modtaget udbetalingen. Der har ikke været noget bonusspil og ingen bekræftelsesanmodning. De 14 dage, som casinoguruen giver kasinoer til at foretage udbetalingen, er gået, men det afventer stadig og vil fortsætte for evigt, hvis jeg ikke får din hjælp. Når jeg går til chatten, er svaret altid det samme automatiske svar, at tilbagetrækningen er forsinket, men at jeg modtager den hurtigst muligt. Der er ingen bekymring fra dette casinos kundesupport til deres kunder, fordi udbetalinger altid er forsinket, og de er ligeglade. Jeg har 4 åbne klager i øjeblikket over forsinkede udbetalinger på kasinoer, der alle har samme systemstyring.
Hej guizinho8,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med RTbet. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen,
Ja, rtbet er første gang, jeg har afgivet en ordre hos dette casino. Som jeg fortalte dig, taler jeg med casinoet hver dag, og svaret er altid det samme: "Din udbetaling er forsinket, men du vil modtage den hurtigst muligt". Jeg har aldrig kontaktet dem via e-mail, men jeg taler til chatten hver dag, og de er simpelthen ligeglade med deres kunder.
Jeg modtog undersøgelsen i dag, du kan lukke den. Tak
Kære guizinho8,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
