Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en hævning på 500 euro den 28. august 2024, som skulle behandles inden for 5 hverdage. Kasinoets live chat-support gik dog i stå og bad ham vente. Efter 11 dage bekræftede spilleren, at beløbet endelig var blevet udbetalt. Problemet blev markeret som løst af klageteamet efter den vellykkede udbetaling.
Den 28. august 2024 anmodede jeg om en hævning på 500 euro. I henhold til vilkårene bør fortrydelsesretten maksimalt tage 5 hverdage. I livechatten går de bare i stå og beder mig vente.
Kære dieterpete84,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej tak for svaret. Jeg har ikke noget problem med at vente 14 dage, men de skrev til mig i deres live supportchat for 4 dage siden, at udbetalingen var i de sidste faser af behandlingen, og alligevel er status uændret. Ifølge deres hjemmeside er verifikation ikke nødvendigt for mig, tror jeg, fordi jeg indbetalte via direkte bankoverførsel, så det er ikke problemet.
Men ok, jeg venter et par dage mere.
Hej, beløbet er endelig blevet udbetalt efter 11 dage.
Kære dieterpete84,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
