Spilleren fra Quebec havde ikke modtaget sine udbetalinger på 3x750 CAD fra RTBet casino efter 5 dage, trods gentagne henvendelser til support, som gav det samme svar om forsinkelser. Han søgte hjælp til at løse situationen. Klageteamet anerkendte forsinkelsen og holdt klagen åben og anmodede spilleren om at vente 14 dage på en mulig løsning. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Hej, jeg har 4500$ i rtbet casino, jeg har trukket tilbage (3x750CAD) og har aldrig modtaget det i 5 dage nu, når jeg kontakter support er det samme svar ah der er forsinkelse ah der er et problem med vores system og alligevel er der aldrig forsinkelser på indbetalinger. De lyver, jeg har brug for hjælp til at få mine penge, da de vandt, send dem, de forbliver under gennemgang for evigt, jeg har sendt 3 x 750 CAD, da det er det maksimale tilladte på én gang og har yderligere 2250 CAD til at hæve, hjælp mig venligst
Kære zetrai,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Der er ingen påkrævet KYC på deres side, og de siger, at forsinkelsen er 3 dage, jeg vil vente de 14 dage
Kære zetrai, mange tak for opdateringen.
Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes.
I tilfælde af, at beløbet ikke er modtaget på din bankkonto, skal du dele kommunikationen mellem dig og casinoet, der diskuterer problemet, til min e-mail på tomas@casino.guru så vi kan gennemgå det.
Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
