Spilleren fra Italien oplevede en forsinkelse i at modtage en hævning på 1.000 euro. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
Jeg venter på en hævning på 1000 euro, og jeg er bange for, at den aldrig kommer.
Kære Robedq,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
