Spilleren fra Tyskland vandt tre turneringer den 13.06.2024, men havde ikke modtaget nogen gevinster på tidspunktet for klagen. Vi anmodede om dokumentation og forlængede svartiden med 7 dage. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder og spørgsmål. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Jeg vandt 3 turneringer den 13.06.2024, og til denne dato har jeg ikke modtaget en eneste øre! Flok svindlere, aldrig mere 🤬🤬🤬🤬🤬🤬
Kære miroslavov1,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik sammen med relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru ?
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
