Spilleren fra Grækenland havde i starten rettidige udbetalinger, men oplevede derefter forsinkelser med gentagne instruktioner om at vente og ingen udbetalinger. Problemet blev løst efter cirka ni arbejdsdage, hvilket resulterede i en vellykket behandling af tilbagetrækningen. Klageholdet markerede klagen som 'løst' i deres system efter spillerens bekræftelse af udbetalingen.
Til at begynde med var alle gode tilbagetrækninger på tidspunktet. Nu venter du bare og venter, de fortæller dig at vente mere, men de giver dig ikke noget tilbage. Hold dig væk.
Kære Moysetse,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med RTbet Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Alt gik godt, tilbagetrækningen fandt sted efter ca. 9 arbejdsdage.
Kære Moysetse,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
