Kære Nick, mange tak for din støtte!
Kan du fortælle mig, om din konto allerede er bekræftet, og i så fald, siden hvornår præcist?
Min RTbet-konto blev oprettet omkring begyndelsen af december 2024 og er knyttet til FunId, en tegnebog, der kræver, at KYC bruges: Når jeg foretager en indbetaling eller får adgang til RTbet via FunId, giver jeg derfor tilladelse til at kommunikere genkendelsesdataene fra FunId til RTbet Casino. Jeg har dog ikke udført nogen KYC direkte med RTbet, i tilfælde af at dette bliver brugt som et påskud, er jeg meget villig til at bekræfte min identitet og give enhver garanti.
Siden hvornår er muligheden for tilbagetrækning præcist blevet begrænset?
Siden den 2. eller 3. marts. Deres afdeling har set min konto efter den første udbetalingsanmodning på 500 EUR og besluttet at blokere mine udbetalinger uden nogen legitim grund. Den fejl, jeg modtager ved ethvert tilbagetrækningsforsøg, er: Den angivne bruger er blevet begrænset .
Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Den 3. marts kontaktede jeg dem via live chat og fik det svar fra operatøren Martina, som du finder i den indledende besked i klagen. Så samme dag, kl. 20.00, sendte jeg en e-mail til deres support som foreslået via live chat, hvor jeg anmodede om tilbagekaldelse af deres begrænsning, og de svarede ikke (hvilket er mærkeligt, da jeg tidligere altid modtog et svar inden for 24 timer på e-mails).
Bemærk venligst, at disse checks er almindelige i næsten alle kasinoer. Jeg vil anbefale, at man venter mindst 14 dage på, at casinoet fuldfører processen.
I betragtning af den totale mangel på gennemsigtighed i deres kommunikation, forekommer det mig klart, at der udelukkende blev truffet en foranstaltning med det formål ikke at udbetale mine gevinster, da de kom fra en indbetalingsbonus. Blandt andet er det ikke klart, hvad de mener med "kun reel saldo kan trækkes ud", da bonussen blev låst op i henhold til kravene og blev REAL BALANCE (kan faktisk trækkes ud, som det blev gjort i anledning af den første udbetaling). Faktisk viser bonussektionen ikke længere nogen indikation af bonussen, da den er blevet konverteret til saldo.
Handl venligst med den største hurtighed, og jeg gentager her, at hvis det lykkes dig at mægle korrekt og undgå en retssag fra mig, vil jeg meget gerne give dig endnu en TrustPilot-anmeldelse (jeg efterlod allerede en 5-stjernet en for noget tid siden) og frem for alt en donation til dit forum.
Dear Nick, thank you so much for your support!
Could you please tell me if your account is already verified and if so, since when exactly?
My RTbet account was created around the beginning of December 2024 and is linked to FunId, a Wallet that requires KYC to be used: consequently, when I make a deposit or access RTbet via FunId I provide authorization to communicate the recognition data from FunId to RTbet Casino. However, I have not performed any KYC directly with RTbet, in case this is used as a pretext, I am very willing to verify my identity and provide any guarantee.
Since when exactly has the possibility of withdrawal been restricted?
Since March 2 or 3. Their department has viewed my account after the first withdrawal request of 500 EUR and decided to block my withdrawals without any legitimate reason. The error I receive on any withdrawal attempt is: The specified user has been limited .
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
On March 3rd I contacted them via live chat, getting the answer from the operator Martina that you find in the initial message of the complaint. Then on the same day, at 8 pm, I sent an email to their support as suggested via live chat, in which I requested the revocation of their limitation and they did not respond (which is strange, given that in the past I always received a response within 24 hours to emails).
Please note that these checks are common in almost all casinos. I would recommend waiting at least 14 days for the casino to complete the process.
Given the total lack of transparency in their communication, it seems clear to me that a measure was taken exclusively aimed at not paying my winnings since they came from a deposit bonus. Among other things, it is not clear what they mean by "only real balance can be withdrawn", given that the bonus was unlocked according to the requirements and became REAL BALANCE (effectively withdrawable, as was done on the occasion of the first withdrawal). In fact, the Bonus section no longer shows any indication of the bonus, having been converted into balance.
Please act with the utmost promptness and I reiterate here that, if you manage to mediate correctly and avoid a lawsuit from me, I will be very happy to leave you another TrustPilot review (I already left a 5-star one some time ago) and above all a donation to your forum.
Gentile Nick, grazie mille per il supporto!
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
Il mio account RTbet è stato creato intorno ad inizio Dicembre 2024 ed è collegato a FunId, un Wallet che richiede la KYC per poter essere utilizzato: di conseguenza, quando faccio un deposito o accedo a RTbet tramite FunId fornisco l'autorizzazione per comunicare i dati del riconoscimento da FunId al Casinò RTbet. Direttamente con RTbet però non ho eseguito alcun KYC, nel caso questo venga utilizzato come pretesto, sono dispostissimo a verificare la mia identità e fornire qualsiasi garanzia.
Da quando esattamente è stata limitata la possibilità di prelievo?
Dal 2 o 3 Marzo. Il loro dipartimento ha visionato il mio account dopo la prima richiesta di prelievo di 500 EUR ed ha deciso di bloccarmi i prelievi senza nessuna motivazione lecita. L'errore che ricevo in occasione di qualsiasi tentativo di prelievo è: L'utente specificato è stato limitato.
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Il 3 Marzo li ho contattati in chat live, ottenendo la risposta dall'operatrice Martina che trovi nel messaggio iniziale del reclamo. Poi sempre lo stesso giorno, ore 20, ho mandato una mail al loro supporto come suggeritomi via chat live, in cui richiedevo la revoca della loro limitazione e non hanno risposto (il che è strano, dato che in passato ricevevo sempre risposta entro 24h alle email).
Si prega di notare che tali controlli sono comuni in quasi tutti i casinò. Consiglierei di attendere almeno 14 giorni affinché il casinò completi il processo.
Data la totale assenza di trasparenza nella loro comunicazione, mi pare evidente che sia stato preso un provvedimento esclusivamente orientato a non pagare la mia vincita poiché sortita da un bonus sul deposito. Fra l'altro non è chiaro cosa intendano per "solo saldo reale può essere prelevato", dato che il bonus è stato sbloccato secondo i requisiti ed è diventato SALDO REALE (di fatto prelevabile, come fatto in occasione del primo prelievo). La sezione Bonus non presenta infatti più alcuna indicazione del bonus, essendo stato convertito in saldo.
Vi prego di operare con la massima sollecitudine e ribadisco anche qui che, nel caso riusciste a mediare correttamente ed evitare una causa legale da parte mia, sarò contentissimo di rilasciarvi un'altra recensione TrustPilot (ne lasciai già una a 5 stelle tempo fa) e soprattutto una donazione al vostro forum.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
