Ruby Slots Casino - Spiller blokeret fra kontoen efter anmodning om udbetaling.

Jeg vandt $300 den 26.12.23 efter at have oprettet en konto, fordi de sendte mig et tilbud om gratis spins og sagde, at jeg kunne hæve, hvis jeg vinder. Jeg indsendte tilbagetrækningsanmodningen, så bad de mig om at sende mindst $10 for at bekræfte kontoen eller noget, fordi jeg anmodede om Bitcoin, så jeg endte med at sende $12. Ventede og hørte aldrig noget, så den dag kom jeg på chat for at spørge, de fortalte mig, at det kunne tage 7 til 10 dage. Den 1/5/24 (10 dage efter indsendelse af udbetalingsanmodning) stadig ingen betaling eller noget ord fra dem, så jeg kontaktede chat igen, de bad mig give dem min Bitcoin wallet-adresse, så de kunne tjekke, derefter fortalte de mig, at de gjorde det. Jeg ved ikke, hvad der var galt, så de fortalte mig, at de ville sende mit problem til den relevante afdeling, og så kunne jeg chatte dem tilbage om 24 timer. Efter 24 timer forsøgte jeg at logge ind igen, så jeg kunne chatte med dem, men det var ikke muligt, jeg fik en fejl. Jeg prøvede flere gange og hver dag bagefter og endda på en anden enhed, men kan stadig ikke logges ind . Jeg tror virkelig, at de ikke har til hensigt at betale mig og blokerede mig fra at logge ind. Jeg glemte at nævne, jeg har også sendt et par e-mails til deres kontakt-e-mail uden nogen som helst reaktion.

Hej beckysmith1006,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Ruby Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Var der nogen maksimal gevinstgrænse for den gratis bonus, du gjorde krav på? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg oprettede kontoen den 26.12.23, og jeg tror, det var samme dag, som de bad mig om at sende betalingen for at bekræfte min konto.

Nej. Der var ingen maksimal gevinstgrænse på det. Det var det, der fangede min opmærksomhed for at tilmelde mig.

Sidste gang jeg talte med casinoet var via chat & det var 1/5/24, og jeg kontaktede dem for at finde ud af, hvorfor jeg ikke var blevet betalt endnu, fordi det var præcis 10 dage siden, jeg sendte anmodningen om udbetaling. Det var, da de bad mig om at bekræfte min bitcoin-adresse, som jeg havde angivet for at få den sendt til. Så fortalte de mig, at de ville videresende min "sag" til den relevante afdeling, og fortalte mig at kontakte dem igen om 24 timer, så de kunne få det løst for mig.

Efter det (24 timer senere) var jeg ikke i stand til at logge ind.

Tak beckysmith1006 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej med dig,

Tak beckysmith1006 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Ruby Slots Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spilleren ikke kan logge ind på kontoen, og hvad kan vi gøre for at hjælpe med at hæve deres gevinster.

Tak skal du have!

Ok, det lyder godt. Tak fordi du hjælper med dette.

Hilsen alle,

Jeg havde mulighed for at gennemgå situationen, og det ser ud til, at kontoen er deaktiveret, da den er knyttet til mindst én anden konto i vores system, som tidligere var deaktiveret af gyldige årsager. Den pågældende gevinst var bestemt fra en $100 maksimal udbetalingsfri chip, men af ovennævnte årsager vil dette ikke være berettiget til udbetaling.

Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Ruby

Jeg kender ikke til nogen anden konto, der ville være forbundet med dem.

Kære beckysmith1006 , som Nick har nævnt, blev jeg forsynet med dokumentation for den tilknyttede konto. Af denne grund bliver vi desværre nødt til at afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.