Spilleren fra Californien blev anklaget for at spille med blandede midler. Kasinoet fremlagde beviser, der tydede på, at indsatsen af bonussen ikke var afsluttet, hvilket bekræfter, at midlerne faktisk var blandede.
Automatisk oversættelse:
Ruby Slots Casino - Spilleren blev anklaget for at spille med blandede midler.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.700 $
Ruby Slots Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.3
Ruby Slots Casino har et sikkerhedsindeks på 8,3, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
4 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg anmodede om min hævning den 21/12/22 via check. I kasinoets vilkår og betingelser står der, at godkendelsesprocessen vil være afsluttet på 7 arbejdsdage. Det er nu 10 dage, og jeg kan ikke få svar på mine e-mails, det angivne telefonnummer er en joke. Kasinoet tog mine indskud nu, jeg vil have dem til at honorere min udbetalingsanmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære dawnrutherfordadams
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min anmodning om at blive betalt er med check. Min kontobekræftelsesstatus viser godkendt. Grunden til, at jeg bad om at blive betalt med check, skyldes de ekstreme verifikationer for bankoverførsler og de uhyrlige vilkår, hvis spilleren begår en fejl. De siger grundlæggende, at hvis du laver en fejl på nogen bankoplysninger, vil du ikke blive betalt, så jeg anmodede om at blive betalt med check. Hvorfor jeg ikke kan få nogen opdateringer fra kasinoet er bare ikke rigtigt. Jeg takker dig for enhver hjælp, og jeg vil være mere tålmodig for enhver feedback eller betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej dawnrutherfordadams
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej, og nu har de nægtet det med en opdigtet historie om, at jeg blandede penge, fordi jeg lavede en indbetaling, da jeg havde $5 på min konto. De har lige udslettet mine $2700 og sat $30 på min konto. Jeg har forsøgt at tale med en leder, og de bliver bare ved med at fortælle den samme bs-historie. De har stjålet $2700 fra mig og fortæller mig, at der ikke er noget, jeg kan gøre ved det. Hjælp venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Så hvor længe skal jeg vente nu? Kan du hjælpe mig eller ej?
Føler mig meget frustreret her i Californien.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, dawnrutherfordadams. Forstår jeg rigtigt, at du havde en aktiv bonus, da du indbetalte?
Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg tror. Jeg var ikke klar over, at du ikke kunne foretage en anden indbetaling, hvis du stadig havde penge på din konto. Jeg vandt $4000 og bad kun om at hæve $2000 af det, efter at jeg havde udbetalt de andre $2000. Så jeg ved ikke, hvorfor de afviste min anmodning om tilbagetrækning og så bare tog mine penge. Jeg har sendt dig en mail med vedhæftede filer. Jeg håber, det hjælper dig med at forstå det problem, jeg har
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, dawnrutherfordadams, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej dawnrutherfordadams,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Ruby Slots Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og der er nogle problemer her dawnrutherfordadams. Ikke alle midler er skabt lige, for eksempel midlerne på din konto før din kontantindbetaling var fra ugentlig cashback, disse midler kommer med en 2x max udbetaling. Helt anderledes end det kontante indskud, du lægger ovenpå, som ikke har nogen udbetalingsgrænser. Dette skabte en situation kaldet "blanding af midler". I disse tilfælde gendanner vi kontantindbetalingen tilbage til din konto som kontanter for at give dig endnu en chance for at vinde og udbetale uden grænser, som jeg kan se blev gjort i dette tilfælde. Du spillede derefter disse midler til nul samt en ekstra undtagelse 100 % gratis chip baseret på den indbetaling udstedt af vores kundeserviceafdeling som en undskyldning for den uheldige situation.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Nick for forklaringen.
Kære dawnrutherfordadams,
Lad mig stille dig nogle yderligere spørgsmål:
- Har du selv aktiveret cashback-bonussen?
- Fik du afsluttet omsætningskravet for cashback-bonussen, før du foretog indbetalingen oven på den?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi forlænger timeren, fordi der var et problem med spillerens e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er ikke sikker på cashback-bonussen, men jeg ved, at jeg har gennemført omsætningskravene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak dawnrutherfordadams,
Jeg bad om nogle yderligere oplysninger fra kasinoet for at kunne konkludere. Jeg vender tilbage til dig, når jeg modtager den og gennemgår den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære dawnrutherfordadams,
Jeg modtog en opdatering fra casinorepræsentanten, og det ser ud til, at du ikke engang har spillet med cashback-bonussen, indsat oven på den og derefter spillet med blandede midler. Hvis dette er tilfældet, er jeg bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig. Jeg ved, at bonussystemet på denne platform kan være ret forvirrende, og vilkårene kan være uklare, så vi forsøger altid at hjælpe spillerne. Men i dette tilfælde var omsætningskravet ikke færdigt, så grundlæggende er situationen den samme som i alle andre casinoer - medmindre indsatsen er afsluttet, gælder bonusbetingelserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De gør mig så forvirret, jeg ved ikke, hvad sagen er. Jeg sætter pris på din hjælp, men jeg må indrømme, at jeg stadig føler mig meget snydt.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej dawnrutherfordadams,
Jeg forstår din frustration, men som nævnt ovenfor kan jeg desværre ikke hjælpe dig med denne sag. Jeg anbefaler, at du altid dobbelttjekker alle tilgængelige saldi i casinoet, og hvis du ikke er sikker på noget, så henvender du dig til casinosupporten. Den platform, som casinoet bruger, er kompliceret og ret forvirrende. Vi kan dog ikke straffe det denne gang. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
