Spilleren fra Texas havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Vi rådede spilleren til at vente mindst 14 dage på, at udbetalingsprocessen var fuldført. På trods af flere opfølgninger svarede spilleren ikke på vores beskeder. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
jeg havde indløst en gratis mønt for $75. Efter at have fuldført gennemspilningsbeløbet så jeg, at kuponen blev vendt til alt undtagen $100, da den maksimale værdi for den gratis chip var $100. Jeg lavede så en lille indbetaling og bestod kyc. Men mine udbetalinger blev stadig annulleret.
Jeg fortsatte med at leve support og spurgte, hvad problemet var. De fortalte mig derefter, at jeg havde brug for yderligere gennemspilning. selv efter at mit gennemspilningsbeløb har sagt 0,00 i lang tid, og jeg havde foretaget endnu en indbetaling, og kuponen var vendt fra $280 i bonussaldo til $100 i udbetalingssaldo. Så jeg havde omkring $120, fordi jeg havde foretaget det lille indskud.
Jeg fortsatte derefter med at spille og tabte næsten alt, jeg var nede på næsten 0 og gjorde så et fantastisk comeback og løb min balance op igen. Jeg tror, jeg talte med support, og de sagde, at jeg var klar til at trække mig tilbage. Jeg havde ventet et par dage og så kontaktede support igen for bare at se, om der var en opdatering. Nu informerer de mig om, at jeg kun kan hæve $100.
Det, der ikke giver mening for mig, er, at hvis kuponen blev vendt og fjernede alt undtagen den maksimale belønning for den gratis chip, og så lavede jeg en indbetaling. Hvordan kan den nu reelle saldo stadig ses som bonusmidler, og jeg bliver begrænset til en maksimal udbetaling på $100. Efter at have fuldført bonussen og indsat flere midler og næsten tabt alt, har min nu "rigtige" saldo stadig udbetalingslofter? Hvorfor vende kuponen og tage det ekstra væk, hvilket giver mig den maksimale belønning for den gratis chip og så også indbetale flere rigtige penge bundet til ingen bonus. Og da jeg blev nægtet saldoen, vandt jeg kun ved at bruge den rigtige saldo, da bonussen var blevet gennemført, og jeg lavede endnu en indbetaling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
