Spilleren fra Canada antyder, at efter at have delt identifikationsdokumenter og bankoplysninger for en hævning, blev der gjort et uautoriseret forsøg på at få adgang til hendes bankkonto. Vi afviste klagen, da spilleren ikke forsynede os med det ønskede bevis.
Et bevis på, at jeg blev snydt fra rubyslots.com eneste casino, at jeg var nødt til at give dem mit id og bankkort for at få en hævning, som de ikke ville give. MerchantAmountDateTime (GMT)LocationStatusKFC EXPRESS$47.3109/20/202300:37 AMSAN JOSE COSTA RICADafviste - min bank fangede det, men de forsøgte at stjæle penge fra min bank.
Kære lumsdenangela,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Ruby Slots Casino.
Forstå venligst, at det er normal praksis at anmode om identitetsdokumenter som f.eks. ID-kort, pas, kontoudtog eller forbrugsregninger i online spillesteder. Disse dokumenter bruges til verifikation, hvilket er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da kasinoerne ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at fuldføre verifikationsprocessen. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager let på verifikation, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Kan du fortælle, om du har bestået verifikationen?
Forstår jeg korrekt, at casinoet afviste din anmodning om udbetaling?
Kan du også forklare mere detaljeret, hvad det er for bevis, du har sendt her?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg sendte flere forsøg med min for- og bagside af mit bankkort og mit identifikationsbevis. Jeg blev afvist adskillige gange og sendte adskillige e-mails til din virksomhed med ønske om øjeblikkelig handling med mine bevis-id'er og ingen svar, men efter flere anmodninger sagde jeg, at webstedet måtte være bedrageri, og det var direkte efter den e-mail, jeg sendte, at jeg blev snydt på min bankkonto fra dit land.
Mails blev sendt til documents@rubyslots.com
14. september og 16. september.
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet har afvist dine identitetsdokumenter? Kan du venligst angive årsagen? Videresend venligst e-mails med forklaringen fra casinoet vedrørende din mislykkede bekræftelse til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Jeg kan ikke videresende nogen e-mails fra afvisningssvarene, fordi hvis du tjekker de e-mails, jeg sendte, har jeg aldrig fået et svar den dag i dag. Jeg har sendt dem til din e-mail. tak skal du have
Tak for dine e-mails.
Det er vigtigt at bemærke, at når du uploader billederne af dit kort til kasinoet, skal du af sikkerhedsmæssige årsager ALTID dække de midterste numre. Hvis du har mistanke om, at dine kortoplysninger er blevet misbrugt, anbefaler vi, at du kontakter politiet.
Med hensyn til verificeringen af din konto, kan du venligst angive, om nogen af dine identitetsdokumenter er blevet godkendt af kasinoet endnu?
Der er gået næsten en måned, og jeg har stadig ikke modtaget noget svar fra mine klager eller godkendelse fra mine dokumenter sendt på webstedet eller via e-mail til dem.
Mange tak, lumsdenangela, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak for din hjælp. De bedste hilsner Angela
Hej lumsdenangela ,
Jeg har lige gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Ruby Slots Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen
Tomas
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen og ærligt talt er jeg ikke sikker på, hvad der er tale om her. Der var kun én indbetaling historisk på denne konto, den blev indsat lovligt og spillet af spilleren, så blev den afvist på spillerenden, den blev aldrig indsamlet af vores tredjeparts betalingsudbydere. Hvad angår dokumentation, kan dette altid udfyldes gennem det automatiserede system i dokumentsektionen i kasinokassevinduet. Selvom vi anbefaler at have fuldstændig dokumentation på forhånd, er der i øjeblikket ingen spilbare eller udbetalelige midler i casinosystemet, og den eneste indbetaling er den enkelte indbetaling på $30, som blev spillet til nul af spilleren, der derefter blev afvist til indsamling på spillerens bankside.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
Ja, jeg spillede gevinsterne fra, fordi du ikke ville acceptere mit bankkort eller identifikation, og du har aldrig svaret på nogen af mine e-mails, mens jeg ikke spillede gevinsterne ud! Forklar venligst!
Mit bankkort blev stjålet for svindelkøb fra denne casinoperiode!
Hilsen lumsdenangela,
Der er ingen transaktioner relateret til dig eller dit kort i vores system, den eneste transaktion blev lovligt deponeret af dig som spiller og derefter afvist af din bank, da vores betalingsudbydere forsøgte at indsamle. Giv venligst dine kontoudtog med de pågældende transaktioner til casino.guru-teamet, og vi vil gennemgå dem sammen.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
De har alle de e-mails, der blev sendt til dig, så dette er fuldstændig falsk.
Kære lumsdenangela ,
Kan du give os et fuldstændigt kontoudtog for september måned? Så vi kan se den omstridte transaktion. Send det gerne til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Lad mig vide, når du gør det. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg føler, at dette er off topic. Det, jeg anfægtede, var at levere min bank og identifikationsdokumenter flere gange til denne virksomhed, og jeg modtog aldrig et svar, og når jeg engang sendte en e-mail og sagde, at det var bedrageri, blev mit bankkort snydt af en person i Costa Rica. Veronika har alle e-mails til bevis.
Kære lumsdenangela ,
Vi har ingen kontoudtog fra dig, kun billeder af dit kreditkort, hvilket ikke hjælper i dette tilfælde. Jeg anmoder endnu en gang om at give os et fuldstændigt kontoudtog for september måned i dets originale format (PDF).
Hvis du undlader at gøre det, er jeg bange for, at vi ikke kan fortsætte med undersøgelsen, og din klage vil blive afvist.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Nå, jeg giver op, da mit kontoudtog ikke viser det, da banken fangede svindelen og sendte mig en sms om, at de havde fanget det, som jeg viste Veronika. MerchantAmountDateTime (GMT)LocationStatusKFC EXPRESS$47,3109/20/202300:37 AMSAN JOSE COSTA RICADeviste
så jeg opgiver at forsøge at puffe svindelsagen mod dem, da der er gået over en måned og intet er blevet gjort så lukke sagen.
Kære lumsdenangela ,
Desværre er vi ikke i stand til at fortsætte med at løse denne sag, da de ønskede beviser ikke er fremlagt. Derfor skal vi afvise din klage.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
