Spilleren fra USA kan ikke trække sine gevinster tilbage på grund af ufuldstændig KYC. Kasinoet anmodede om yderligere dokumenter for at bekræfte spillerens konto. Spilleren kunne ikke sende de nødvendige dokumenter og samarbejde om at løse problemet. Derudover bad hun os om ikke at kontakte hende igen i denne sag. Klagen blev afvist.
Jeg sendte alle de dokumenter, de havde bedt om, scannede dem via e-mail to gange bare for at sikre, at de havde farvede, de sendte en hvilken som helst e-mail og sagde, at finansafdelingen fandt uoverensstemmelser og har brug for mine kontoudtog. (For at identificere mine indbetalinger) Jeg sender ikke mine kontoudtog til dem, og jeg føler, at jeg er nødt til at lukke mit betalingskort og kreditkort, jeg sendte dem kopier af, som de bad om. Det er rart, de kan tage pengene ud hurtigst muligt, så du kan spille spil, men når du vinder og vil hæve, så er der et problem.
Kære Rhea,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil hæve dine gevinster.
At bede om kontoudtog er ikke noget usædvanligt, og jeg vil anbefale, at du samarbejder fuldt ud med casinoet og leverer alle de nødvendige dokumenter (i tilstrækkelig kvalitet) så hurtigt som muligt.
Hold mig venligst opdateret, og lad mig vide, når du leverer de nødvendige dokumenter, eller hvis der er noget nyt vedrørende dette problem.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Rhea,
Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Har ikke hørt noget fra dem efter at have indsendt mine billeder og dokumenter
Tak for dit svar, Rhea. Forstår jeg korrekt, at du allerede har leveret alle de nødvendige dokumenter?
Mange tak Rhea for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Rhea,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Ruby Slots Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Ruby Slots Casino Team, kan du give os oplysningerne, hvad er status for spillerens verifikation (KYC)?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hilsen alle,
Ved gennemgang af situationen kan jeg se, at vi har to problemer her Rhea, det første ville være, at det pågældende depositum blev afvist af din bank fra din side og aldrig indsamlet af vores tredjeparts betalingsudbydere. At give et fuldstændigt kontoudtog, der beviser det modsatte, ville være den eneste vej at gå her, ellers må vi antage, at de oplysninger, vi har, er korrekte. Hvis der ikke var nogen indbetaling, kan der ikke være nogen gevinst på det nævnte indskud, så enkelt er det.
Der er heller ingen bekræftede udbetalingsmidler på din konto, hvilket betyder, at hvis gevinsten var gyldig, så kan vi ikke få den gennemgået og godkendt, før vi har de nødvendige oplysninger på plads til at gøre det.
Mit forslag ville være at kommunikere med den nødvendige afdeling (jeg kan se, at du allerede er i kontakt) og levere de ønskede dokumenter. Medmindre vi har dem, er der ingen måde at komme videre på eller hjælpe.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
Kære Rhea,
Situationen er klar nu.
Dit problem kan blive flyttet fremad, når du forsyner casinoet med de nødvendige dokumenter. Hvis kasinoet ikke modtog nogen betaling ved indbetaling (din bank nægtede at frigive penge til kasinoets bank), er der ingen anden mulighed for at verificere dine kontoudtog.
Ud fra vores erfaring anbefaler jeg at følge casinoets instruktioner og give dem det eller de nævnte dokumenter.
Fortæl os venligst om eventuelle fremskridt. Vi ser frem til at høre fra dig snart.
Jeg har sendt de dokumenter, de har bedt om, så på nuværende tidspunkt kan jeg se, at dette er en total FILD og vil fortsætte på egen hånd og dele med alle offentlige fora og tage handling andre steder, som det er passende.
Tak Guru for din tid og indsats, jeg sætter pris på det.
Jeg sætter ikke pris på fidusen. Jeg har været nødt til at ændre alle mine bankkonti, fordi 2 indbetalinger var blevet accepteret af SCAM-pladserne og ved, at de siger, at de ikke har dokumenterne, insinuerer, at jeg er usandfærdig sammen med mine udsagn. Må de høste, hvad de har sået.
Kære Rhea,
Jeg er bange for, at jeg ikke forstår din opdatering.
Hvilke dokumenter blev sendt til kasinoet? Kan du give mig alle dokumenter og/eller data, som du har delt med kasinoet i henhold til dets anmodning? Du kan sende dem direkte her, i denne åbne tråd, med dit svar (ikke synligt for offentligheden), eller sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
Hvad er grunden til at hævde, at dette casino er et "SCAM"? Svarede de dig efter at have modtaget de nødvendige dokumenter? Kan du dele hele kommunikationen med casinoet med mig?
Hej Rhea,
Blev dit problem løst? Kan du give os en opdatering og svar på spørgsmål fra mit sidste indlæg? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Der er ikke blevet gjort noget, kontakt mig venligst ikke i denne sag længere, jeg vil tage det i en ny retning
Kære Rhea,
Baseret på din anmodning og det faktum, at du undlod at besvare mine spørgsmål og give os de ønskede dokumenter, afviser vi desværre denne klage. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, Nick og Ruby Slots, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
