Spilleren fra Finland har problemer med at bekræfte sin konto. I henhold til oplysningerne fra casinoet overtrådte spilleren reglerne for bonusser ved at spille på roulette, hvilket er udelukket fra bonusser. Derfor blev vi tvunget til at afvise denne klage.
3 måneder har jeg kæmpet for, at jeg kunne skaffe pengene, men der er altid en eller anden forklaring .. Og nu havde identitetskortet tid til at blive forældet og sendte nye billeder, så nu er der en anden forklaring .. Der er altid en ny forklaring. Ikke rigtig værd at spille på casinoet og ikke til hans "søster" kasinoer .. Alt det samme problem
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Så jeg er lige der rubyslots.com casinoet forsøgte at hæve penge tidligere var $ 600, men det blev ikke accepteret, fordi henkilökottini var forældet, og så fik jeg en e-mail til casinoet, at jeg kan få $ 50 gratis penge og mrnin for at spille dem, men så vandt jeg ikke noget med disse penge .. Og nu er hjemsendt $ 550, men det undlod ikke at høre flere penge, når jeg er forvirret blandede midler ..
Ingen steder er dette blevet sagt, at du ikke kan spille dine egne penge og huspenge oven på hinanden eller deromkring .. Det er svært at forklare, men hvis du forstår .. .. Jeg kan sandsynligvis spille dem, men Miya drager fordel af dem er at Afspil det samme, når du forlader den eneste casino-konto. I de tre måneder har jeg forsøgt at spørge om problemer og være enig, men alle vil mislykkes og byer dem.
Og den bankoverførselsudbetalingsmetode alligevel lort, selvom jeg har dokumenterne sendt der til yderligere anmodninger gennem hooyun for at bekræfte identiteten og hooyulta har lært af e-mails, da jeg forsøgte at låse op og komme videre, så undlad at sætte ryksia "Jeg er enig" til afprøvede mange forskellige enheder og i mange forskellige browsere, men fungerer ikke .. men ikke dette ville være til nogen nytte, når jeg ikke får mine penge løftet derfra .. Der er aldrig sådan en kompleks og vanskelig og lort til casino og kom til at mødes, selvom jeg har prøvet flere kasinoer "
Kære Jaska,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at du har problemer med at bekræfte din kasinakonto?
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Jaska,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Kontoen er bekræftet, og alle dokumenter indsendt, men jeg venter stadig i fire uger, og processen fortsætter, selvom showet har sagt, at repatrieringsprocessen går igennem. Men der er ikke sket noget på fire uger.
Mange tak, Jaska, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jaska!
Fra nu af vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe dig med dette problem. Jeg vil gerne bede Ruby Slots Casino om at deltage i denne diskussion og hjælpe os med at løse den lange tilbagetrækningsproces.
Hilsner alle,
Jeg har gennemgået situationen, og det er ikke tilfældet med "blanding af midler", vi har her, blanding af midler er, når du tager en type midler og blander den med en anden type midler med et andet sæt regler, der skaber midler, der ikke kan længere adskilles.
I dette tilfælde modtog Jaska en daglig cashback-bonus på $ 24,50 med et 30/60 playthrough og $ 100 max cashout, du fortsatte med at spille $ 152,35 (ud af de nødvendige $ 735, hvis du fortsatte med at spille udelukkende slots) samt $ 63 i Roulette (som er ikke tilladt på stort set enhver bonus i casinoet, hver dag er cashback ingen undtagelse). Du anmodede derefter om en udbetaling på $ 109.
Senere annullerede du denne tilbagetrækningsanmodning og fortsatte med at spille den, hvilket gjorde din playthrough (hvis du havde spillet udelukkende slots, havde du $ 1708 i samlet slotspil), men spillede også en god smule Roulette ($ 673), som ikke er tilladt at bruge midlerne i gengivelse af spil hvad ville have været en gevinst for $ 100, der ikke var berettiget til udbetaling. Du anmodede om og annullerede og anmodede om og annulleret flere gange i denne periode (for at akkumulere totalerne ovenfor) og anmodede derefter endelig om en udbetaling på $ 405.
Et stykke tid senere foretog du et indskud ved hjælp af en ikke-playthrough-indskudskupon og spillede det ned til $ 0,39, dette er under det beløb, casinoet ville overveje at "blande penge".
Hvad der skete var, at du annullerede den tidligere tilbagetrækningsanmodning, spillede den mere og derefter anmodede den om igen for $ 600 ... Derefter annullerede den igen, spillede noget mere og anmodede den om igen for $ 550.
Og det er her, vi sidder nu med en anmodet tilbagetrækning på $ 550, som desværre ikke er berettiget til tilbagetrækning på grund af spillet af ikke-tilladte spil.
Jeg håber, det tydeliggør tingene for dig.
Jeg vil selvfølgelig få godkendelsesafdelingen til at gennemgå sagen, men efter at have gravet dybt ned i situationen selv ser jeg kun små chancer for godkendelse her, der er bare for meget roulette på en bonus, der ikke tillader dig at spille roulette.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby Slots
Hej Jaska!
Som Nick fra Ruby Slots Casino tidligere nævnte, kiggede jeg på vilkårene og betingelserne på Ruby Slots Casino's hjemmeside, og her er hvad jeg fandt:
"At satse på Roulette, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, Pontoon 21, War, Sic Bo og / eller" Skydespil "-eg Fish Catch er ikke tilladt med nogen salgsfremmende bonus eller Ingen indbetalingsbonus (medmindre andet specifikt er angivet). Hvis et udelukket spil spilles inden afslutningen af ovenstående omsetningskrav, forbeholder kasinoet sig retten til at annullere alle midler og lukke kontoen. "
Da du overtrådte reglen, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre i denne situation.
Er der noget andet, vi kan hjælpe med?
De fortalte mig i en e-mail, at løftningsprocessen går igennem, og jeg forstår ikke, hvorfor disse ting ikke kan informere mig .. Forgjeves har jeg ventet i mange måneder og hommannut helt forgæves på grund af denne identitet .. Det vil sige penge kan ikke trækkes tilbage ..? Hvorfor sendte mig en e-mail, som den går igennem, selv nu står der gennem mig, at det ikke virker ..? Hvad er det rigtige svar nu? Mange måneder fik jeg at vide, at der ikke var behov for et nyt ID-kort til at sende dig, så udbetalingen er vellykket, men nu ser det ikke ud til at være vellykket. Hvorfor er der endda roulette, hvis det ikke er tilladt at blive spillet?
Hej Jaska,
Før en anmodning om tilbagetrækning kan gennemgås til godkendelse, skal al nødvendig dokumentation være på plads, desværre godkendes en tilbagetrækning af et specialiseret højt kvalificeret team. Vores basale supportpersonale mangler de nødvendige kvalifikationer til at gennemgå en anmodning om gyldighed, og jeg undskylder for, hvad du måske synes er kørslen i den henseende.
Den gode nyhed er, at den hårde del er færdig, og at du nu er gyldig til tilbagetrækning, hvis du fremsætter en gyldig anmodning om tilbagetrækning.
Gør dig fortrolig med casinoets vilkår og betingelser og hver bonus, du spiller, dette er bestemt underholdning, men det er underholdning for pengene, og hvis du vinder legitim $ 500 eller $ 500.000 + betaler vi dig, og det er bestemt en del af det sjove.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby Slots
Ja, jeg kan ikke anbefale dette casino til nogen .. Jeg har forsøgt at bede om ting i chatten, men ingen svar har ikke modtaget det igennem det .. Hvis jeg ikke vidste, at et par spins på roulette ikke skulle have at gøre så jeg ville ikke have gjort det .. Det værste casino er, hvad du modtager. . Nu, efter flere måneder, kom jeg igennem denne casino-guru, et svar fra dig mange gange, jeg har prøvet at spørge .. Så jeg får ikke mine penge, selvom du hæver den anden måde, som jeg hævdede chat og e-mail ..
Kære Jaska,
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at spille begrænsede spil, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at spille et begrænset spil, og som et resultat overtrådte du reglen.
Desværre er der ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Jeg er meget ked af at fortælle dig, at vi ikke er i stand til yderligere at hjælpe dig med denne sag, og vi er tvunget til at afvise denne klage.
Jeg håber, du ikke vil løbe ind i en sådan situation i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
