Spilleren fra Canada oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Ruby Slots Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$100
Ruby Slots Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Emnerne (2) i min klage er:
-Ruby Slots Casino - Forsinket bekræftelse af min konto i lang tid (siden 1. oktober 2022)
- Udbetalingsanmodning: Modtager jeg mine gevinster?
Jeg har sendt mit ID til documents@rubyslots flere gange for at få min konto bekræftet. Alle mine e-mails har været ubesvarede.
Jeg har sendt mit id til documents@rubyslots den 1. oktober 2022 - 8. oktober 2002 og 10. oktober 2022
Jeg har sendt en e-mail til documents@rubyslots.com den
10. oktober 2022 anmodede om en hævning på 100,00 USD via Bitcoin.
Jeg spurgte dem, om min hævning på $100,00 vil blive sendt til min Bitcoin-adresse?
Ruby Slot Casino kundeservice gav mig intet svar.
Jeg vil gerne vide, om min Ruby Slots Casino-konto vil blive verificeret til sidst, og vil jeg modtage min $100 udbetaling?
Enhver hjælp fra dig, Casino Guru, ville blive meget værdsat.
Mange tak, fordi du så på min klage.
Hav en god dag.
Med venlig hilsen,
Jean-Sébastien B***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære cielbleu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at ID er det eneste dokument, du har angivet? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej fru Kristina,
Tak, fordi du hjælper mig med at løse min klage.
Jeg har sendt alle nødvendige dokumenter i det korrekte format (PDF, JPG) via e-mail til documents@rubyslots.com for at få min konto bekræftet. -Bevis for identifikation (et gyldigt og føderalt accepteret officielt ID), -Bevis på adresse (adresse svarende til mit navn, udstedt inden for de seneste 3 måneder). Mine dokumenter blev sendt den dag, jeg åbnede min Ruby Slots Casino-konto.
Ruby Slots Casino nævner på deres hjemmeside, at gennemgang af mine dokumenter kan tage op til 72 timer.
Mine dokumenter er blevet sendt for 12 dage siden.
Jean-Sébastien
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, cielbleu. Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej fru Kristina,
Mange tak for dit svar. Jeg er glad for at kunne meddele dig, at min klage er blevet løst.
Mange tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
Jean-Sébastien
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastiske nyheder, cielbleu. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
