Spilleren fra USA har anmodet om en bitcoin-tilbagetrækning, men den er ikke blevet behandlet endnu. Et par dage senere delte spilleren en opdatering med os - deres gevinster blev endelig udbetalt til dem, så vi lukkede klagen som løst.
Det er en lang historie - undskyld på forhånd. Jeg tilmeldte mig siden for et par måneder siden. Jeg er ret sikker på, at jeg brugte en tilmeldingsbonus i starten, men jeg kan kun gå 30 dage tilbage på mine transaktioner og kan ikke bekræfte. Jeg har kun foretaget 1 indbetaling. Jeg anmodede først om en hævning på $1.011 i slutningen af juni. Igen, har du ikke den nøjagtige dato, fordi jeg ikke kan se transaktioner tidligere end for 30 dage siden. Hvis jeg skulle gætte, anmodede jeg om tilbagetrækning den 20. juni (på grund af vilkår og betingelser, der angiver 10 hverdage til fortrydelse.). 3. juli var der 3 "genindbetalinger", som jeg ikke anmodede om. 2 for $500 og 1 for $11. Jeg kontaktede support, og de sagde, at den blev indsat igen, fordi jeg ikke bekræftede min konto. Det er rimeligt, og jeg sendte dem dokumenterne via kundesupport, og min hævning på $1.011 blev godkendt igen den 3. juli kl. 16:52. Jeg talte med kundesupport om at skulle vente de 10 hverdage igen, og de sagde noget i retning af "forhåbentlig tager det ikke så lang tid, jeg eskalerede din sag, og de holder øje med det." Et par dage senere kontaktede jeg kundesupport for at se, om de kunne ændre min foretrukne Bitcoin wallet-adresse, da udbetalingen ikke var blevet sendt. De fortalte mig, at de ville lave notater og ikke kunne love noget, men ville prøve. Den 12. juli godkendte de endelig min Bitcoin-tilbagetrækning igen. Kontaktede support for 2-3 dage siden for at se, om tilbagetrækningen gik til den opdaterede adresse, de bekræftede, at den ville blive sendt til den opdaterede tegnebogsadresse. I går tjekkede jeg min Bitcoin-pung og så ingen afventende indskud. Jeg kontaktede support igen i dag (teknisk set over 10 hverdage fra godkendelse den 12. juli kl. 7:26) omkring kl. 12 (måske lidt før eller efter) for at se, om der var et problem. De fortalte mig, at regnskabsafdelingen var aktiv i min profil. Det er nu omkring 8 timer siden den kontakt, og intet afventer. Ruby Slots-transaktioner viser ingen sendte betalinger. Kundeservice kunne ikke give mig et svar og sagde tjek tilbage om 72 timer. Jeg fortalte dem, at jeg ville sende en klage på dette websted, hvis de ikke kunne opdatere mig i dag (fordi det ser ud til at være den eneste måde, du kan få en løsning baseret på andre klager på), og de sagde igen "72 timer", hvilket ville være 4 hverdage ud over deres angivne tidsramme i deres vilkår og betingelser. For at afslutte alt dette tøvede jeg med at indbetale noget andet på siden, indtil jeg fik en faktisk udbetaling. Jeg spillede med nogle andre gratis spin kuponer (de fleste blev afvist), siden jeg lavede udbetalingsanmodningen. Det er bare frustrerende at have 0 svar og et ekstremt vagt svar fra kundesupport. Jeg anmoder om, at mine personlige oplysninger (navn og andre identifikatorer) ikke offentliggøres på Casino Guru. Tak skal du have!
Kære Hotdogwater,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
Kan du venligst afklare, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Forstår jeg rigtigt, at du ikke er blevet informeret om, hvad der kan forårsage forsinkelsen for anden gang?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har ikke bevis for, hvilken kampagnekode jeg brugte på mit første Bitcoin-indskud hos kasinoet (på grund af Ruby Slots begrænsninger for, hvor langt du kan gå tilbage). Jeg ved, at jeg gennemspillede, hvad end kravene var, og det var sådan, jeg kunne anmode om tilbagetrækningen. Dybest set tilmeldte jeg mig, foretog en indbetaling (jeg tror, det var $35) med en form for tilmeldingskampagneboost, gennemspillede gennemspilningskravene, og anmodede derefter om gevinsterne fra mine penge (ikke en gratis chip og ville ikke have været en aktiv bonus længere). Desværre kan jeg ikke se mine transaktioner, der er ældre end 30 dage siden, deres hjemmeside tillader dig ikke at gå ud over det. Her er et skærmbillede, der beviser, at jeg blev verificeret. Ingen forklaring på forsinkelsen for den seneste anmodning om tilbagetrækning. 
Her er et skærmbillede, der viser, at jeg ikke kan anmode om transaktioner ud over 30 dage
Mange tak for dit svar, Hotdogwater. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , hvis der er nogen? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Intet problem,
Jeg vil videresende til din e-mail for at respektere kundeservicerepræsentantens privatliv.
Mange tak Hotdogwater for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Hotdogwater,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Kære Ruby Slots Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen. Vil du gerne dele nogle flere oplysninger om sagen? Er der nogle specifikke årsager til forsinkelsen i udbetalingen?
Med venlig hilsen,
Natalia
De sendte mig endelig udbetalingen!
Hej Hotdogwater,
Jeg er glad for at høre, at dit problem endelig er løst, og at du er blevet udbetalt. Jeg vil lukke din klage som løst nu.
Mange tak, fordi du bruger vores klagebehandlingscenter! Vi værdsætter din tillid og håber, at du aldrig vil løbe ind i problemer med nogen online casinoer. Men i tilfælde af problemer, så tøv ikke med at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig 🙂
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
