Spilleren fra USA vandt $50 fra en bonus uden indskud, men er ude af stand til at kontakte casinoet med henblik på verifikation og udbetaling. Live chat-supporten fungerer ikke, og e-mails har været ubesvarede i over en måned. Selvom vi antog, at problemet var blevet løst, havde spilleren ikke svaret på vores yderligere spørgsmål vedrørende tilbagetrækningen, så vi besluttede at afvise klagen.
Jeg har vundet $50 på en bonus uden indskud, og i første omgang fungerede deres live chat support fint og var i stand til at kommunikere med dem. Jeg bekræftede min identitet og skulle indbetale et bekræftelsesindskud på $10, men nu virker live chat support ikke, og jeg har sendt dem en e-mail flere gange og intet svar i over en måned. Jeg har stadig ikke noget imod at foretage bekræftelsesindbetalingen, men vil ikke gøre det, før jeg er i stand til at kontakte nogen fra kasinoet. Hvis jeg er i stand til at kontakte nogen derfra, vil jeg gerne bekræfte, at når jeg har foretaget indbetalingen, vil jeg være i stand til at hæve mine gevinster og vil vide, hvor lang tid det vil tage. Kan nogen hjælpe mig med at komme i kontakt med dem?
Kære Hurls80,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at en indbetaling, der bekræfter din betalingsmetode, ser ud til at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mit problem er ikke med at foretage bekræftelsesindbetalingen. Forhindringen er at komme i kontakt med support. Ja, jeg har indsendt alle andre påkrævede dokumenter, og jeg forstår fuldstændigt, at det er vigtigt at foretage bekræftelsesindbetalingen, og jeg vil gerne foretage indbetalingen, hvis supporten blot ville kontakte mig, før jeg gør det. De sender mig e-mails til kampagner hver eneste dag, men kan alligevel ikke e-maile mig tilbage med nogen spørgsmål, jeg har om at foretage indbetalingen. Deres livechat fungerede før, det var sådan, jeg fandt ud af om indsendelse af dokumenter for at bekræfte identiteten og om KYC-bekræftelsen. Mit problem er, at live supportchat ikke længere virker lige pludselig, og ingen har svaret på mine e-mails i over en måned nu. Jeg vil med glæde fortsætte med KYC, hvis nogen fra supporten ville kontakte mig for at besvare mine spørgsmål, før jeg gør det. Jeg ved også, at dette sandsynligvis ikke er det rette sted at spørge om dette, men hvordan opdaterer jeg min e-mailadresse? Min gamle e-mail har alt for meget trafik, og jeg ville være i stand til at svare hurtigere, hvis den blev sendt til min Yahoo-e-mailadresse.
Tak for at dele alle de nødvendige detaljer, Hurls80. Din klage vil blive videresendt til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være dedikeret til at hjælpe dig. Vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og vi vil gøre vores bedste for at sikre, at dit problem bliver løst til din tilfredshed så hurtigt som muligt. Vi ønsker dig held og lykke.
Hej Hurls80,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Ruby Slots Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Hilsen alle,
Det ser ud til, at der ikke er indsendt nogen dokumenter til kontoen, så kontoen er ikke bekræftet, bør nemt afhjælpes ved at gå til fanen dokumenter i kassen og udfylde det nødvendige der. Jeg har også bemærket, at der er to aktive konti, som begge har haft gratis velkomstchips, og der er ingen historie om indbetalinger på nogen af konti, dette ligner en utilsigtet situation, så det er ikke et problem i sig selv. Desværre (medmindre det er specifikt angivet i vilkårene for bonussen eller udstedt af casinoet direkte) er kun én gratis jeton gyldig mellem kontantindbetalinger. De pågældende midler ville ikke være gyldige til udbetaling, er jeg bange for.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
Der er ingen mulig måde, jeg har oprettet to konti på og ville elske at se bevis for dette. Jeg sørgede udtrykkeligt for ikke at undtage nogen gratis velkomstchips udover den originale, jeg modtog, på trods af de mange e-mails, jeg har modtaget. Jeg sendte også mit identifikationsbevis i dokumentområdet og ventede bare på at foretage KYC-indbetalingen, men jeg kan ikke finde det nogen steder på din hjemmeside. Du kan finde dokumentsektionen i kassereren siger du? Fortæl mig venligst hvor, fordi de skærmbilleder, jeg lige har leveret, ikke viser noget af den slags. Som jeg sagde før, vis mig venligst bevis for duplikerede konti, der accepterede velkomstchips, fordi jeg lover dig, at jeg %100 ikke gjorde noget af den slags. Behold pengene, du har åbenbart brug for dem mere end jeg gør. Så trist, at du tilbyder noget, men alligevel er du så knust, at du ikke kan respektere det.
Hej Hurls80,
Som jeg er blevet informeret om, undersøger casinorepræsentanten din sag mere detaljeret, og vi bør snart have en opdatering. Derfor forlænger jeg timeren med 7 dage.
Kære Ruby Slots Casino,
Giv os venligst besked, når du har nye oplysninger.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak fordi du forlængede tiden. Jeg undskylder for at være uprofessionel, og jeg skulle ikke have reageret på en respektløs måde til repræsentanten for Ruby slots. Lad os bare få det løst.
Hilsen Hurls80,
Ingen fornærmelse taget, vær venlig at forstå, at på trods af optrædener er jeg en revisor og spilleradvokat. Hvis jeg kan hjælpe på nogen måde, det er det, jeg er her for, gennemgår jeg situationen og rapporterer om den. Der er ingen ondskab, og jeg modtager bestemt ingen kompensation på den ene eller den anden måde. Når det er sagt, har jeg på din anmodning kigget dybere ind i situationen og fundet ud af, at der var en simpel fejl på grund af en person med samme navn som dig selv. Yderligere undersøgelser afslører, at du på ingen måde er relateret til dem udover i navnet, så oprigtig undskyldning for enhver nød forårsaget af min eller casinoets side.
Din nuværende spilbare saldo er $50, minimum/maksimum udbetaling for den gratis jeton i spil er $100. Når saldoen når minimumsudbetalingsbeløbet, bør du kunne få adgang til alle de nødvendige udbetalinger, inklusive muligheden for at foretage bekræftelsesindbetalingen. Held og lykke, og hvis du har yderligere problemer, så lad mig det vide, og jeg vil gøre, hvad jeg kan for at hjælpe.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
Tak, Ruby Slots Casino , for at give oplysningerne.
Kære Hurls80 ,
Kan du venligst informere os, om problemet kan blive løst på denne måde, eller skal vi vente, indtil din saldo potentielt når 100 USD, og derefter hjælpe dig med udbetaling?
Lad os vide. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Selvom vi antager, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra Hurls80, er vi tvunget til at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
