Spilleren kæmpede for at trække sin saldo tilbage, da hans anmodning blev ved med at blive afvist. Flere andre anmodninger om tilbagetrækning blev også afvist af uspecificerede årsager. Spilleren bekræftede den vellykkede tilbagetrækning cirka 3 uger efter, at casinorepræsentanten blev inviteret til tråden. Klagen er løst.
Jeg var i stand til at fuldføre indsatskravet på $100 gratis chip uden indskud tilmeldingsbonus, live chat fungerede perfekt, da min konto blev bekræftet, bad en agent fra live chat mig om også at sende btc-adressen til verifikation, så det gjorde jeg, efter 7 dage blokerede de mig på live chat og afviste min tilbagetrækning, jeg sendte dem en e-mail, men fik ikke noget svar. Jeg anmodede om en tilbagetrækning igen 01/12/22 og modtog en e-mail bekræftelse på, at de modtog min anmodning, men efter gennemgangsprocessen afviste/annullerede de den igen og derefter endnu en anmodning 15/12/22 og modtog en e-mail, der bekræftede, at de modtog min anmodning og i dag 7. dag (2-7 dage til at gennemgå en anmodning om tilbagetrækning) afviste/annullerede de min tilbagetrækning igen. Det er et lille beløb ($100), men de skal stoppe med at gøre dette mod spillerne.
Hej arcee127,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Ruby Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Har du nogensinde indbetalt på kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har kasinoet nogensinde afklaret, hvorfor de annullerede dine udbetalingsanmodninger?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak arcee127 for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej arcee127,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Ruby Slots Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Ruby Slots Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er det ikke muligt at behandle hans tilbagetrækning? Hvad skal der gøres på spillerens side for at kunne hæve gevinsterne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
De nægtede min tilbagetrækning igen lige nu. 
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og det ser ud til, at alt, hvad vi mangler, er en gyldig metode til udbetaling arcee127, hvis du kunne poste din Bitcoin wallet-adresse her, er jeg sikker på, at Branislav vil være venlig nok til at låse kommentaren for at holde informationen fra nysgerrige øjne. Når jeg har den information, burde jeg være i stand til at hjælpe med at skubbe dette fremad.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
Tak, Nick, fordi du informerede os.
Kære arcee127,
Det ser ud til, at du brugte en forkert BTC-adresse til at modtage betaling ved anmodning om en udbetaling. Bemærk venligst, at en wallet-adresse og en adresse til at modtage betaling er 2 forskellige ting.
Er du sikker på, at du har udfyldt den korrekte BTC-adresse for at modtage en betaling? Kan du prøve at finde en manual til din pung på internettet og sikre dig, at du har fulgt instruktionerne korrekt?
Giv os venligst besked, når du har tjekket det, og giv os den korrekte BTC-adresse til modtagelse af betaling.
Ser frem til at høre fra dig.
Okay, arcee127. Tak for opklaringen.
Kære Nick og Ruby Slots,
Har du nogen opdatering vedrørende spillerens problem baseret på den angivne tegnebogsadresse?
Hvad er grunden til at nægte udbetalinger?
Hilsen alle,
Tilbagetrækningen blev godkendt i går, og jeg har indsendt den til udtrykkelig udbetaling til den angivne Bitcoin-adresse.
Lad os vide, når det ankommer arcee127.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
Gode nyheder!
Tak, arcee127, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Nick og Ruby Slots, for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
