Ruby Slots Casino - Spilleren kæmper med udbetaling på grund af utilgængelig konto.

Jeg vandt 1000,00 og har forsøgt at hæve mine penge. Jeg har prøvet en anden gang at hæve fra dette casino, og efter 2 måneders venten loggede jeg kun ind for at se, at pengene blev tilføjet tilbage til mit spilbare beløb. Så det spillede jeg, og det var der, jeg vandt 1000,00. Jeg har indsendt alle de oplysninger, de har bedt om. De fortalte mig, at de fleste udbetalingsanmodninger er godkendt efter 7 hverdage. Efter 8 hverdage chattede jeg med en kvinde ved navn Julie Carlson, der fortalte mig, at jeg var nødt til at sende en e-mail til dokumenter og de samme oplysninger, som jeg allerede har indsendt til deres formular. Hun gav mig en e-mailadresse, der ikke eksisterede. Nu prøver jeg at logge ind og finde ud af, hvad den rigtige e-mailadresse er, og den vil ikke lade mig logge ind. Den bliver ved med at sige "dårlig gateway". Hjælp mig venligst. Jeg har vedhæftet et billede af den e-mailadresse, hun fortalte mig at sende informationen til. Jeg forsøgte at sende e-mailen og fik et svar tilbage fra Gmail om, at e-mailadressen ikke blev fundet.

Kære jkfernald,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ruby Slots Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst dele de skærmbilleder, du henviser til?
• Blev dine første gevinster opnået ved hjælp af en bonus?
• Har du tidligere indbetalt i kasinoet?
• Du kan poste skærmbilleder her, eller sende dem til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

her er et billede af den e-mailadresse hun gav mig. De penge, jeg vandt, kom fra penge, jeg indsatte.

Dette er et billede af mine transaktioner, der førte til de 1000,00, som jeg vandt.

Jeg mangler bare den rigtige e-mailadresse at sende info til. Og jeg glemte at nævne, at det endelig gav mig mulighed for at logge ind igen i går aftes.

Var du i stand til at finde ud af den korrekte e-mailadresse fra supporten?

Er de gevinster, du forsøger at hæve, i øjeblikket med den indbetaling, du har foretaget her?

Nej, jeg har aldrig fået den rigtige e-mailadresse.

Mange tak, jkfernald, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej jkfernald,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.

Kære Ruby Slots Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, om udbetalingsanmodningen allerede var godkendt og behandlet fra din side, eller om bekræftelse stadig afventer, så du ikke kan fortsætte med udbetalingen?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Hilsen alle,

Jeg havde mulighed for at gennemgå situationen, den maksimale udbetaling for den jeton, der var i spil på tidspunktet for gevinsten, ville være $100, men der var flere på hinanden følgende gratis jetoner i træk, i modsætning til kasinoets vilkår og betingelser samt gratis chips selv. Kun én gratis jeton er gyldig mellem kontantindbetaling/spilsessioner desværre.

Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Ruby spilleautomater

Jeg bad ikke om den gratis chip, de sendte mig en besked, der sagde "vi ser, at du ikke har spillet i et stykke tid, vi tilføjede $100 til din konto for at være en VIP-spiller". Jeg bad dem ikke om at tilføje noget.

Hvis det virkelig er tilfældet, hvorfor fortalte deres chat-kundeservicedame mig, at de ikke har udbetalt det endnu, fordi de bankoplysninger, jeg sendte dem, var for en Chase Secure-konto, og de accepterer ikke disse konti, det skal være en Chase Total-konto? Som jeg lige har sendt info om. Forsøger de så bare at få mine bankoplysninger? For nu har de oplysninger til begge mine bankkonti. Hvis de ikke planlægger at betale det, hvorfor siger de så ikke bare det i stedet for at trække mig med?

Kære jkfernald, vi har modtaget de understøttende beviser fra kasinoet, selvom vi er nødt til at tjekke nogle flere detaljer med casinorepræsentanten for at gøre hele billedet klart. Jeg giver dig besked, så snart jeg får mere information.

Tak for din tålmodighed.

Så du kan tydeligt se, at hun fortæller mig, at de ikke accepterer Chase Secure Account kun Chase Total Account. Og det eneste jeg skal gøre er at sende den nye info ind, så betaler de det ud.

Kære jkfernald, vi tjekkede skærmbillederne fra kasinoet og kan se, at der faktisk var adskillige gratis jetoner, der blev anmodet om fra din side uden kontantindskud imellem.

Jeg vil dog gerne bede casinorepræsentanten om at angive, om spilleren vil være berettiget til at modtage gevinster ($100) fra den sidst brugte, hvis betingelserne for bonussen stadig kan opfyldes?

Hilsen alle,

Den anmodede udbetaling blev afvist på grund af ufuldstændig gennemspilning (såvel som at kontoen stadig mangler gyldige udbetalingsdetaljer), der var en ekstra gratis jeton indbetalt oven på denne saldo (blanding af midler), hvorefter hele saldoen blev spillet tilbage i kasinoet. Jeg er bange for, at der ikke er nogen spilbare eller udtagelige midler i systemet i øjeblikket.

Bedste ønsker,

Nick og Ruby spilleautomater

Tak for forklaringen, Nick.

Kære jkfernald, baseret på oplysningerne fra casinoet om, at du allerede har mistet din saldo, og der ikke er nogen udbetalingsmuligheder på din konto, kan vi ikke fortsætte med at løse din klage. Vær også forsigtig med vilkår og betingelser for bonusser for at undgå sådanne situationer i fremtiden. Det står i casinoets vilkår ( https://www.rubyslots.com/terms-conditions/ ) at spillere ikke kan indløse flere gratis bonusser efter hinanden og spillere har kun ret til én gratis jeton mellem indbetalinger; eventuelle gevinster som følge af flere gratis jetoner vil blive ugyldige.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen

Natalia