Spilleren fra Texas anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Vi endte med at afvise klagen, da kasinoet fremlagde beviser, der indikerer, at spilleren blandede penge, mens han spillede med bonussen.
Jeg vandt 1.790,00 og har aldrig modtaget det til min bitcoin på min pengeapp.fra Ruby Slots
Nu siger de, at jeg ikke vil modtage noget, fordi jeg blander matchet heks er tryu, de sagde, at jeg købte flere spins, da falsk du havde vundet 2.500 i starten og indløst, og jo senere annullerer jeg og begyndte at spille og liste 700 i processen og bragte den til 1.790,00 og indløste den, hvis den blev indsendt, og jeg så, at den var overstået, så købte jeg nogle spins, men de siger, at jeg købte nogle for at få den til at komme ud til 1790,00, den latterlige ting, jeg nogensinde har hørt, vil du plz eller kan jeg indgive en retssag jeg vinder fair and square og nu vil de ikke betale mig hvad jeg vandt billetpris og square plz hjælp 
Mange tak for dit svar, billym1976. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet konfiskerede hele din saldo? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Mange tak, Billym1976, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Billym1976,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Ruby Slots Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Så forstår du, hvad jeg siger om min sag, de sagde, da jeg havde vundet 2.500 og anmodet om en hævning og havde en anmodning om at indløse på min kontant-app, men da jeg læste, spurgte jeg en repræsentant for kontant-appen, om de tillader internationale checks, sagde de nej. Jeg havde problemer med hvilken app bortset fra denne kontrol, så under processen med at finde hvilken app ville jeg læse, at hvis jeg indsendte og forkert tegnebog, ville mine penge gå tabt, så jeg annullerede min udbetaling og besluttede mig for at spille, har jeg aldrig købt ind eller blandet match med andre spins eller intet, men under processen, hvis jeg havde spillet, havde jeg tabt 700,00 af mine 2.500, og heksen bragte nu til 1.790,00 og stoppede og bad om en trækning på de samme 2.500, nu sagde de, at siden jeg blandede matchede de tog mine 1.790,00 og gjorde det. ikke modtage noget, der er så uretfærdigt og forkert for dem at tage alle mine gevinster, meget frustrerende og forkert ikke at modtage nogen af .y vinder.
Hilsen alle,
Jeg havde mulighed for at gennemgå situationen, den første gevinst var fra en gratis chip med specifikke regler. Så starter kontantindbetalingerne ovenpå og yderligere midler i form af en indbetalingskupon, pludselig har vi et kæmpe rod. Det vigtigste punkt her er, at ikke alle spilbare midler er skabt lige, og midler skal holdes adskilt for fortsat at have deres tilsigtede værdi. Det betyder, at før du tilføjer noget til din casinokonto, kontanter, bonusser, hvad som helst, skal du sikre dig, at din spilbare saldo er så tæt på nul som muligt (minimum under $5).
Udbetalingsanmodningen blev afvist for "blanding af midler" i henhold til kasinoets vilkår og betingelser, og indbetalingskontanten blev fjernet fra dette og genindsat på kontoen for at give spilleren en chance for at vinde uden de gratis chip-begrænsninger. Disse midler blev derefter spillet til nul.
Desværre er det stort set slutningen på vores historie her, den anmodede udbetaling var ikke gyldig til udbetaling af ovenstående årsager, og alle midler er blevet spillet.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
Det er problemet, jeg har aldrig tilføjet kontanter til min nuværende gevinst, så latterligt, hvorfor skulle jeg tilføje kontanter, når jeg allerede har penge at spille, det er en masse lort, alt hvad jeg gjorde var at spille min første gevinst, det var det, og tabte 700 af de 2.500 spillede og nu er det 1.790 fra de 2.500, så hvad taler du om mix match bull crap, så det er ikke svært at se, at du lige har stjålet mine gevinster for intet gjort forkert
Jeg indsatte ikke penge, før jeg indløste mine gevinster, da jeg indsatte penge, hvad taler I om, der ikke havde noget at gøre med. Mine gevinster gjorde det, efter at mine gevinster blev anmodet om, at I aldrig tilføjede penge eller gratis spins til det, jeg vandt, det er en flok tyr ***** I vil bare ikke betale, vær ærlig som i virkeligheden tag folk hårdt arbejde penge hver dag, og vi betaler for at spille, men når nogen rammer, skal vi igennem alt dette, og det er slet ikke fair, så jeg modtog ikke noget lort, så da var de 1.790, så skulle jeg stadig have noget, hvis jeg ikke indløste, at jeg stadig skulle give en form for kontanter, I kan bare ikke tage det hele fra mig, de burde være en form for kontanter, nej det er forkert, nogen kan se, at det er forkert det her
Hvis jeg ikke havde indløst de 1.790,00, ville jeg have den ret på min konto til at spille, hvis jeg skulle have de 1.790,00 på min konto, jeg skulle have fået det betalt, men I vil ikke betale mig okay, men jeg skulle have en slags penge, I kan bare ikke tage det hele væk og ikke give mig noget 0, så hvis jeg havde. Ikke indløse jeg ville spille. På de 1.790, men I tog alle ting og gav mig ikke noget lort. 0 intet for dome slags, hvis bull crap matcher bull crap, når jeg aldrig har tilføjet nogen eller spins til mine gevinster. Det er alle løgne, fordi det er dumt at tilføje penge på gevinsterne, når jeg har penge at spille med eller hævde, at der kommer gratis spins, det er dumt, bare vær ærlig, I har stjålet det, jeg vandt, og square tall stjal, hvad jeg vandt. Vær ærlig ggs det er såååå vridende enhver kan se, det er forkert af jer
Hej alle,
Beklager forsinkelsen og tak for dine svar.
Kære Billym1976,
Lad mig stille dig nogle spørgsmål:
Mine gevinster var 1.790 skulle have været min udbetaling. Jeg tilføjede ingen penge, før jeg anmodede om min udbetaling, da jeg købte, købte mine spins og modtog gratis spins, der ikke blev tilføjet til det, jeg tidligere vandt. Jeg havde indsendt en udbetaling intet blev tilføjet til det, jeg allerede havde vundet. var allerede blevet summeret .så jeg skulle have modtaget 1.790,00
Hej Billym1976,
Jeg diskuterer problemet med kasinorepræsentanten på Skype. Jeg vil holde dig opdateret.
Ok tak, jeg har tydeligvis været frataget mine gevinster, de er bare forkerte for at gøre det
Hvis jeg ikke vandt, siger jeg bare, men det gjorde jeg, men hvis det er tilfældet, hvor blev de 1.790 dollar så af, hvor er det, at jeg skulle have fået det tilbage i det mindste rigtigt, men ikke modtaget noget
Hej Billym1976,
Da kasinorepræsentanten er på ferie, må vi vente et par dage mere. Jeg vil holde dig opdateret.
Kan ikke se, hvorfor det tager så lang tid, det er tydeligt at se med alle de beviser, jeg har sendt, skærmbilleder, beskeder mellem mig og deres kasinorepræsentant. At de simpelt hen bare stjal det, jeg vandt, jeg skylder 1.790,00, det er en sikker aftale, men sig bare, hvis de har ret, men deres ikke, men bare en sernio, hvor er de 1.790, hvis jeg ikke vandt, så skulle det have været sat tilbage til min konto, så jeg kan spille og arbejde på at få nok spins og kreditter, så det kan arbejde for at få det til at tælle rigtigt, men de tog bare det hele, de tog bare alle ting, der ønsker er forkert, simpelt og enkelt, det kræver ikke et geni at se de tager fejl, jeg burde have vundet det 100%
Det står endda lige her, at det blev godkendt, så hvor er min gevinst
Kære Nick,
For at gøre fremskridt her, har vi brug for de ønskede oplysninger. Kan du svare her eller via Skype eller give os en tidsramme?
Hilsen alle,
Og undskyld forsinkelsen, du har fået mail Peter.
Bedst,
Nick og Ruby spilleautomater
Det har været en hul måned og stadig intet 0 nada wow det er meget skuffende, hvordan jeg er blevet behandlet
Tak Nick for detaljerne i sagen.
Kære Billym1976,
Jeg har set på alle beviserne, og jeg er bange for, at jeg ikke vil være i stand til at hjælpe dig med denne. Selvom vi finder bonusreglerne på denne platform meget komplicerede og brugeruvenlige, kan casinoet ikke ændre dem. Efter lange diskussioner lykkedes det os at finde et kompromis, der ville holde spillerne informeret om de særlige betingelser for bonusserne, da de ikke kan ændres. Disse oplysninger præsenteres i form af en popup, som du er stødt på. Desværre var der ingen alternative muligheder tilgængelige. Hvis du ikke er sikker på bonusreglerne, anbefaler jeg kraftigt, at du læser informationen i pop op-vinduerne eller alternativt kontakter casinosupport og spørger, hvordan det fungerer. Hovedkilden til forvirring ligger i at forstå, hvornår og hvordan bonusbetingelserne ophører. Spillere antager ofte fejlagtigt, at bonusindsatsen og andre krav er gennemført, når de er færdige med at spille med bonussen, men i virkeligheden gælder disse betingelser stadig, selv efter at bonusspillet ser ud til at være slut. I dit tilfælde var resultatet at blande midler, selvom jeg forstår, at det ikke var din hensigt. Jeg beklager, men din klage vil blive afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
