Spilleren fra Mexico vandt fra gratis spins, og mens han forsøgte at hæve en del af beløbet og sendte identifikation, blev gevinsterne slettet. Hun kontaktede i første omgang ikke casinoets support for at få en forklaring. Da vi blev bedt om at kontakte kasinoet og oplyse transaktionshistorik, valgte hun ikke at følge op. Klagen blev derfor afvist på hendes anmodning.
Jeg vandt $1.300 USD på gratis spins.
Jeg hævede $400
Mens jeg sendte identitetsbekræftelse, slettede de beløbet.
Jeg har et skærmbillede.
Kære Florarmenta71,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ruby Slots Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har ikke kontaktet Ruby Slotos hjælpeservice, jeg prøvede at gøre det, før jeg sendte mit identifikationsdokument, da jeg ville bede om hjælp til at vide, hvad jeg skulle gøre, og hvis jeg kunne hæve noget beløb, var der ikke længere nogen af gevinsterne.
Hvis du ikke har kontaktet casinoet, så gør det venligst og lad os vide, om de var i stand til at forklare situationen til din tilfredshed. Hvis du er utilfreds med resultatet af din omgang med kasinoet, bedes du dele med os dine forsøg på at løse problemet, så vi kan gennemgå det og tilbyde hjælp.
Jeg beklager, men jeg forstår ikke dine sidste kommentarer. Blev dit problem løst?
Fortæl mig venligst, hvordan du ønsker at fortsætte med klagen.
Jeg vil ikke følge op og lad os afslutte sagen.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
