Ruby Slots Casino - Spillerens gevinster fra en turnering blev konfiskeret.

Så thosnis what happens... lavede et indskud for at deltage i turneringen den 9. april 2024.

Indplaceret 4. i turneringen og fik at vide, at det tager 24 timer for dem at sende præmierne ud..

Min præmie var 1000 dollars

Det blev aldrig sendt til mig inden for 24 timers tidsramme, så jeg gik til chatten, og de krediterede bmy.prize men en kupon?

Når vi så anmodede om tilbagetrækningen, annullerede de det og tog alle momeyninwon ud af min konto?

Ifnit er en pay to.play-turnering, hvordan kan de først tilføje et gennemspil til præmien? Og så bare nægte og stjæle alle midlerne fra mig?

Jeg tilføjede skærmbilleder af, hvor jeg indsatte, før jeg spillede turneringen, og så tog de pengene ud.

Og de gav mig ikke engang en grund, bortset fra at jeg brugte penge fra.en kupon til at spille turneringen? Jeg gjorde ikke det, jeg indsatte før jeg spillede, og så sendte de aldrig præmien?

Kære Mikeydee707,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ruby Slots Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor dine gevinster blev konfiskeret?
• Hvor meget var gennemspillet af den kupon, du modtog? Har du gennemført playthrough?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Hej Tomas og tak fordi du tager min sag.

For at besvare dine spørgsmål ja, jeg har gennemført gennemspilningen, jeg spillede sweet 16 blast for at fuldføre den, og det var en gennemspilning på 1000 dollars.

Den første forklaring, der blev givet, var, at de begyndte at sige, at jeg spillede selve turneringen med pistoler fra en kupon. (Hvilket var mod sandheden). Jeg sendte skærmbilleder, der viser, at jeg indbetalte for at deltage i turneringen.

Så sagde .next-repræsentanten, at jeg spillede begrænsede spil. (som der ikke var nogen liste over begrænsede gmaes nogensinde givet).

Efter at.playthrough var afsluttet, spillede jeg almindelig vidioe poker, og spillet er esser og ottere.

Jeg vidste allerede, at roulette og skydespil, sic bo og banana Jones var begrænset, men almindelig videopoker viste sig aldrig at være begrænset, så vidt jeg er blevet informeret om. Faktisk har en af repræsentanterne fortalt mig det før. Jeg anmodede om tilbagetrækningen, at han ikke så noget, der ville have et problem, når anmodningen om tilbagetrækning blev fremsat og godkendt.

Og hvad er problemet med at have spil begrænset, selv efter du har gennemført gennemspilningen? På hvilket tidspunkt bliver pengene dine til at spille med, som du vil? Jeg mener, jeg vandt turneringen, de har stadig en maksimal udbetaling tilladt, som ikke blev fortalt om, før de tog. alle mine penge alligevel. Så hvad er det store problem med at spille et spil, som du kan lide eller gerne vil spille, hvis der er en grænse for, hvad du kan hæve?

Jeg forstår virkelig ikke, at det ikke ville være i stand til at løbe op for det beløb, jeg vandt eller noget.

Og til sidst. Jeg fik ingen skærmbilleder af samtalen, fordi det var behageligt, indtil de blindede mig og tog alt.

Og hvis det, der sker, ikke er slemt nok, var jeg allerede med i den næste dages turnering (at jeg også lavede en indbetaling for at betale 30 dollars adgangsgebyr.

Jeg placerede så pengene igen denne gang, jeg fik en 22. plads, det samme med en præmie på 100 dollars. Men her er vi 72 timer senere, og jeg har stadig ikke modtaget min præmie?

Og nu tænker jeg, at hvis jeg faktisk får min præmie (jeg tror, at de vil finde på en anden løgn og nægte at kreditere præmien). Jeg er villig til at dyrlæge de skal. At.beskylde mig for at bruge midler fra den forrige turnering til at deltage i den næste.... hvilket det bestemt ikke skete. Dette sted er mere end latterligt den måde, de prøver at komme ud af, hvis de betaler vindere? Du kan se på det sidste skærmbillede, jeg tilføjede, at der blev foretaget en indbetaling bare for at deltage i denne anden turnering, så hvorfor skulle jeg ikke få min præmie for placering i denne turnering?

Mange tak, Mikeydee707, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Mikeydee707,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Ruby Slots Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Og nu har de lige tømt min konto igen....

Denne gang har de virkelig ingen grund i verden til at have retfærdiggjort denne handling?

Theu sagde, at jeg brugte turneringssejre til at deltage i den næste turnering, hvis ikke, jeg fik et depositum på 75 dollar for at spille i den næste turnering....

Den runde, jeg spillede i, var at gøre langt bagefter, hvad de hævder, jeg brugte ingen, som jeg vandt ....

Dette var lige efter de tog mine penge første gang, så jeg ved, at jeg ikke gjorde noget for at give dem en grund til at gøre det.....

Jeg måtte vente på at få den anden tilbagetrækning gennemført, før jeg var i stand til at anmode om den anden.

Men de hævder, at jeg brugte udbetalingspengene til at spille dem og ikke engang vil anerkende mit indskud på 75 dollar?

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen og skal have yderligere oplysninger fra godkendelsesafdelingen for bedre at forstå sagen. Jeg burde have flere oplysninger på vej og vil skrive her, når de ankommer.

Bedst,

Nick og Ruby

Tak Nick,

Vi ser frem til nogle nyheder.

Hilsen alle,

Jeg fik gennemgået situationen, og det ser ud til, at turneringsgevinsten kom med et 1x gennemspilningskrav 1x maks. udbetalingskrav, denne gennemspilning kan kun gennemføres ved brug af slots og keno, og 70 % af gennemspilningen blev gennemført ved at spille videopoker, i modsætning til vilkårene og betingelserne . Således blev tilbagetrækningen nægtet, og midlerne fjernet som ikke-indbetalingspligtige.

Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Ruby spilleautomater

Hej Mikeydee707,

Jeg diskuterer problemet med Nick på Skype. Jeg vil holde dig opdateret.

Kære Nick og Ruby Slots,

Selvom vi forstår, at kasinoet kan begrænse visse spil fra at spille med en bonus, er vi overbeviste om, at sådanne regler bør håndhæves automatisk. Alternativt har vi tidligere accepteret en pop-up med information om begrænsede/tilladte spil. Som det fremgår, er dette ikke tilfældet, og derfor bør spilleren få udbetalt deres gevinster.

hilsen Peter,

Som svar på dit spørgsmål kan vi indbygge spilrestriktioner i visse bonuskuponer (indtil gennemspilningen er gennemført), men vi er mekanisk ude af stand til at begrænse enhver form for spil på turneringsgevinster, de nødvendige regler kan kun opretholdes fra vores side gennem overholdelse af vilkårene og forhold. Vi tilbyder nogle af de bedste spillerfrynsegoder i enhver casinobranche, men den spilleplatform, vi bruger, har sine begrænsninger, og vi er tvunget til at antage, at vores spillere er i stand til at læse og forstå de vilkår og betingelser, som de spiller under. Situationen er naturligvis mindre end ideel, men den anden mulighed ville være ikke længere at tilbyde de fantastiske fordele, vi er kendt for. En undersøgt observation af klager relateret til vores casino vil vise, at næsten 100 % af kundernes utilfredshed stammer fra spillere, der ikke har taget sig tid til at læse og forstå vores vilkår og betingelser. Vi undskylder for enhver skuffelse, men uden vilkårene og betingelserne på plads ville vi ikke være i stand til at tilbyde det rige udvalg af spillerbonusser, vi tilbyder.

Desværre er de pågældende ekstra midler i dette tilfælde i henhold til kasinoets vilkår og betingelser ikke berettiget til udbetaling.

Bedste ønsker,

Nick og Ruby spilleautomater

Kære Nick og Ruby Slots,

Vi forstår din holdning. Men som nævnt tidligere, og i mange andre tilfælde, bør væsentlig information såsom begrænsede/tilladte spil være tydeligt synlige i et popup-vindue, som spillere kan se sammen med andre vigtige bonusvilkår. Jeg er bange for, at klagen bliver uafklaret, medmindre Mikeydee707 får udbetalt deres gevinster.

hilsen Peter,

Da vi mekanisk er ude af stand til at levere selv en pop-up på dette tidspunkt, er vi tvunget til at antage, at spilleren har benyttet lejligheden til at sætte sig ind i vilkårene og betingelserne. Vi mener, at retfærdighed falder på begge sider, og da vi har givet de nødvendige detaljer efter bedste evne givet den nuværende teknologi, der er tilgængelig i vores spilsystem, kan der ikke være nogen fejl fra casinoets side.

Når dette er sagt, er du velkommen til at lukke klagen, som du finder passende.

Bedste ønsker,

Nick og Ruby spilleautomater

Tak Nick og Ruby Slots for dit svar.

Kære Mikeydee707,

Jeg er bange for, at jeg ikke vil være i stand til at overbevise kasinoet om at betale dig dine gevinster. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at genoverveje, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter