Spilleren fra Colorado overholdt verifikationsprocedurerne og vandt cirka $1290, hvoraf der blev foretaget en udbetalingsanmodning på $1190. Udbetalingsanmodningen blev annulleret af casinoledelsen uden forklaring, og på trods af gentagne e-mails med spørgsmålstegn ved hvorfor, har spilleren ikke modtaget noget svar. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
Jeg fik en e-mail til det nye piratspil med 25 gratis spins, så jeg brugte det, og gennemspillede de $230 dollars, jeg skulle til for den krævede indsats. Fortsætter med at spille og fortsatte med at hæve mine gevinster på $1190,00. Jeg gennemgik identitetsbekræftelsen og kontobekræftelsen, som jeg skulle bruge for også at sende $10. Alt blev accepteret, så jeg ventede omkring en time, måske lidt mindre....godt, jeg fik mine $11 tilbage, men i transaktionerne blev det, jeg havde hævet, annulleret, og over det stod der "manager tilbagetrækningsanmodning" eller noget i den stil, så accepteret. Jeg har løbende sendt en e-mail til dem og har kun modtaget 1 svar om de $11, jeg sendte til kontobekræftelse, men jeg sagde intet om $1190,00 og har stadig ikke gjort det. Alt i alt vandt jeg $1290 omkring, så jeg prøvede at hæve $1200 og lod $100 være derinde at spille med. Så jeg begynder at tro, at jeg bare ikke vil få det, og det er meget irriterende, fordi jeg skulle købe en tremmeseng til min datter til mit bedstebarn på vejen, og jeg har allerede fortalt hende det, og nu ved jeg, hvad jeg skal gøre.
Kære BeXcllnt11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet konfiskerede dine gevinster og refunderede din indbetaling? Har du i øjeblikket nogen resterende midler på din casinokonto?
Kan du sende mig e-mailen med det bonustilbud, du har modtaget? Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har videresendt den e-mail, du spurgte, og også svaret fra casinoet efter mange e-mails til dem. Ja, du forstår det rigtigt, som du kan se i et af de skærmbilleder, jeg vedhæftede af transaktionerne, blev min anmodning om $1201.00 annulleret, og så var der en "manager request" på $1190.00 og derefter den accepterede "manager request" for $1190.00. Og for at besvare spørgsmålet om den resterende saldo, ja, jeg har en saldo på $0,10 tilbage i kasinoet
Jeg fik heller aldrig en e-mail om, at anmodningen var blevet afvist, hvilket forekom mærkeligt for mig, for hvis det var blevet afvist, tror jeg, at jeg ville være blevet informeret via e-mail.
Mange tak, BeXcllnt11, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej BeXcllnt11 ,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Ruby Slots Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Ruby Slots Casino ,
Kan du give en opdatering om betalingsstatus?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hilsen alle,
Jeg havde en chance for at gennemgå sagen, og under normale omstændigheder ville spilleren være berettiget til det maksimale udbetalingsbeløb på $100 for den gratis jeton i spil på tidspunktet for sejren. Desværre tillader casinoets vilkår og betingelser kun én casinokonto pr. spiller eller husstand, i dette tilfælde har vi to. Betingelserne siger også, at kun én gratis jeton er gyldig mellem kontantindbetalinger, der var ingen indbetaling før kontobekræftelsesindbetalingen på tidspunktet for gevinsten. Disse midler er allerede blevet refunderet til spilleren. På grund af flere konti og på hinanden følgende gratis jetoner uden indbetaling blev anmodningen om udbetaling afvist. Jeg håber, at dette afklarer tingene.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
Kære BeXcllnt11,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår - flere konti og brug af bonusser uden indskud på begge konti. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, vi kunne ikke hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
