Ruby Slots Casino - Spillerens konto ser ud til at være blevet slettet, tilbagetrækning nægtet.

Mit håndtag er Masterfarmer. Jeg modtog en VIP-chip til 100,00 dollars. Jeg lavede gennemspillet, men da jeg anmodede om tilbagetrækning den 21. oktober og derefter den nov. For det andet blev jeg nægtet, så blev der foretaget en managerhævning på 900,00, og der blev angiveligt sendt en hævning på 100,00 til mig via bitcoin. Har stadig ikke modtaget den. I henhold til deres vilkår hedder det, at minimumsudbetalingen er 100,00, og den angiver ikke en maksimal udbetaling. De skal udbetale det fulde beløb. Fra i aften kan jeg ikke logge ind på min konto. Det er som om det er blevet slettet, og jeg har stadig ikke modtaget betaling

Kære landmand,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Forstår jeg korrekt, at dine gevinster udelukkende blev akkumuleret fra en gratis bonus?
• Har du tidligere aktiveret nogen gratis bonusser i dette casino?
• Blev din konto verificeret?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, kontoen er blevet bekræftet.

ja, det følgende er fra min transaktionshistorik på rubyslots

20. oktober kl. 11:51

VIP-MKT 30/60 1x Max Indbetaling godkendt

100,00 USD

det var det, der blev brugt, da midler blev vundet

Ja, jeg har tidligere brugt gratis bonusser,

Og vip/mkt-indbetalingen på min historie er ikke opført nogen steder under vilkår og betingelser, hver anden type bonus, de har, er angivet i deres vilkår, undtagen den. Så det giver kun mening, at det ville blive behandlet som et almindeligt indskud, og så ville det betyde, at jeg ville få det fulde beløb, uden at managerudbetalingen blev taget ud. Eller laver de reglerne efterhånden som de passer til deres behov??

Hvis dine gevinster udelukkende blev akkumuleret fra en gratis bonus, er jeg bange for, at den maksimale udbetalingsgrænse kun vil være $100. Tjek venligst de generelle regler for ingen indskudsbonus ( her ):

Ingen indskudsbonusser

Medmindre andet er udtrykkeligt angivet, er alle bonusser uden indskud underlagt følgende vilkår og betingelser.

Maksimal tilbagetrækningsgrænse

Medmindre andet er angivet, er det maksimale udbetalingsbeløb fra enhver bonus uden indskud to gange bonussens pålydende værdi, med et minimum på $100.

For højere VIP-niveauer, se venligst vores VIP-program for specifik information.

Udbetalingsgrænse for gratis jetoner

Gratis jetoner til en værdi af under $50 vil have en udbetalingsgrænse på ikke mere end $100.

Konsekutive gratis bonusser

Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden.

Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og bliver tilbudt en anden, skal du ind imellem foretage en indbetaling med rigtige penge for at være berettiget til den anden No Deposit Bonus.

• Kan du bekræfte, at du har akkumuleret dine gevinster fra en gratis bonus?
• Har du allerede modtaget betalingen på $100?

Tak skal du have.

Nej jeg har ikke modtaget nogen betalinger. Og i henhold til deres vilkår er maksimum dobbelt værdien af bonussen, så det ville betyde 200,00 dollars. Og det burde være mere i betragtning af, at jeg betragtes som VIP, og deres egne vilkår siger, at "se ovenfor,"

Ja gevinster var fra en 100,00 vip-chip, jeg fik.

Jeg har et skærmbillede af at tale med deres csr, og de sagde, at 200.00 også skulle behandles sidste torsdag til mig. Men har ikke fået noget endnu. Jeg har fået adgang til kontoen igen, men det er alt.

Mange tak, Masterfarmer, for at give alle de nødvendige oplysninger. Selvfølgelig, min undskyldning. Den maksimale udbetaling bør være $200. Derfor har jeg justeret det omtvistede beløb fra $1.000 til $200.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære landmand,

Mit navn er Mirka, og jeg vil stå for din sag fra nu af. Jeg vil nu gerne invitere Ruby Slots Casino-repræsentanten ind i denne samtale.

Kære Ruby Slots Casino ,

Kan du give flere oplysninger om denne sag for at afklare situationen?

Tak på forhånd.

Mirka

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen, og det ser ud til, at den anmodede udbetaling blev betalt fuldt ud den 17. oktober til den maksimale udbetalingsværdi for den gratis jeton i spil på tidspunktet for gevinsten ($100). Levering bekræftes i Blockchain Explorer.

Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Ruby spilleautomater

Jeg vil gerne have blokkædeadressen til at spore midlerne, da jeg aldrig har modtaget dem. Og hvis der kun blev betalt 100,00, så skylder de stadig 100,00 i henhold til deres vilkår. Det tæller ikke nogen VIP-udtryk, fordi der står, at der skal henvises til VIP-vilkårene, men jeg kan ikke finde dem.

Det viser, at 100,00 blev godkendt, men jeg har ingen registrering af, at det blev betalt. vedhæftet er et skærmbillede af min transaktionshistorik

Kære landmand ,

Vi har modtaget beviser på, at Ruby Slots Casino sendte dig $100.

Som nævnt ovenfor, af Ruby Slots Casino, og min kollega Petronela også,

• det maksimale beløb , du kan udbetale for gratis chipbonus er $100 , og
• du kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden .

Dette er nævnt i vilkårene i afsnittene Udbetalingsgrænse for gratis jetoner og på hinanden følgende gratis bonusser.

På deres egne vilkår

"Medmindre andet er angivet, er det maksimale udbetalingsbeløb fra enhver bonus uden indskud to gange bonussens pålydende værdi, med et minimum på $100."

Så det er to hundrede dollars ikke hundrede efter deres egne vilkår. Og kan jeg få blok kæde info, fordi jeg ikke har modtaget noget.

Kære landmand,

kan du venligst give mig din bitcoin-adresse?

Tak skal du have

Kære landmand,

Vi forlænger timeren med 7 dage.

Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Mirka

Kære landmand,

Kan du venligst fremlægge bevis for, at denne Bitcoin-adresse var knyttet til din spillerkonto?

Tak på forhånd,

Mirka

Hej Masterfarmer

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.